Dock

Was es ist

Dock ist ein Tool für käufer- und kundenseitige Workspaces: digitale Sales Rooms während des Deals, danach Onboarding-Pläne, Mutual Action Plans und White-Label-Client-Portals nach dem Abschluss. Ein einziger geteilter Link pro Account fasst das Deck, das Order Form, die Implementierungs-Checkliste und die gemeinsamen Notizen zusammen, sodass der Kunde keiner Kette von E-Mail-Anhängen hinterherjagt. Das Pricing-Modell ist der charakteristische Zug: Sie zahlen nur für interne Seats; jeder externe Mitarbeiter (Prospect, Champion, Kunde, Partner) tritt kostenlos bei. Das macht Dock zur natürlichen Wahl, wenn ein Deal oder ein Onboarding 8 bis 15 Stakeholder auf Kundenseite berührt.

Dock steht neben Revenue Intelligence im Gong-Stil und den CS-Plattformen (Gainsight, Vitally), statt eine davon zu ersetzen. Dock ist die Oberfläche, die der Kunde tatsächlich sieht; die CS-Plattform ist das interne System of Record.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Das Onboarding-Handoff ist dasselbe Artefakt wie der Deal Room. Der Mutual Action Plan, den ein AE im Presales gebaut hat, wandelt sich in den Post-Sales-Onboarding-Plan, sodass der CSM den Kontext erbt, statt von vorne zu beginnen. Das ist der stärkste Grund, warum CS-Teams Dock statt eines generischen Portals einführen.
• Transparenz gegenüber externen Stakeholdern. Jede Aufgabe ist einer namentlich genannten Person auf beiden Seiten mit einem Fälligkeitsdatum zuweisbar, sodass ein stockendes Onboarding einen sichtbaren Verantwortlichen hat statt eines vagen „warten auf den Kunden”.
• Engagement-Analytics. Das Tracking auf Asset-Ebene zeigt, wer den Workspace geöffnet hat, was gelesen wurde und wie lange jemand dort verbracht hat — ein frühes Churn-Risiko- und Stakeholder-Abdeckungssignal, auf das der CSM reagieren kann.
• KI-Dokumentengenerierung. Dock AI entwirft Business Cases, Follow-ups und Onboarding-Inhalte aus den Live-Feldern des CRM und kürzt die manuelle Workspace-Aufbauzeit, die sonst die Portal-Adoption abwürgt.

Pricing

• Free — bis zu 50 Kunden-Workspaces, unbegrenzte externe Mitarbeiter, Basis-Integrationen (Slack, Loom, PandaDoc).
• Standard — 350 $/Monat bei monatlicher Abrechnung (5 interne Seats inklusive) oder etwa 60 $/internem-Seat/Monat im Jahresabo; ergänzt um Salesforce/HubSpot-Sync und Gong/Chorus.
• Premium — etwa 1.000 $/Monat im Jahresabo (10 Seats); ergänzt um Content Management, Learning Playbooks, Order Forms, entferntes Dock-Branding, Webhooks.
• Enterprise — custom; ergänzt um API-Zugriff, SSO, Automatisierung, Custom Domain, Managed Implementation.

Zusätzliche interne Seats kosten etwa 50 $/Seat/Monat. Das Modell der kostenlosen externen Mitarbeiter ist die eigentliche Kostengeschichte: Ein Team aus 6 CSMs, das 12 Kundenkontakte pro Account einlädt, zahlt für 6 Seats, nicht für 90.

Am besten geeignet für

• Post-Sales-CS- und Onboarding-Teams bei B2B-SaaS-Unternehmen, die wollen, dass das Handoff von Sales zu CS denselben Workspace mitträgt, statt neu anzufangen.
• Implementierungsintensive Produkte, bei denen sich das Onboarding über Wochen und viele Stakeholder auf Kundenseite erstreckt und die bindende Kennzahl der Time-to-First-Value ist.
• Sales- und CS-Organisationen, die im Presales bereits Deal Rooms in Dock betreiben und dieselbe Oberfläche auf Onboarding und Renewals ausweiten wollen.

Kaufen Sie Dock nicht als Ihr CS-System-of-Record. Wenn Sie Health Scores, automatisierte Risk-Plays und NRR-Forecasting brauchen, ist das eine Aufgabe für Gainsight, Vitally oder ChurnZero — Dock ist die kundenseitige Schicht vor einem dieser Tools, kein Ersatz dafür.

Worauf zu achten ist

• Es ist ein Portal, keine CS-Plattform. Teams erwarten manchmal Health Scoring und Renewal-Forecasting und finden ein (sehr gutes) Workspace-Tool. Guard: Fassen Sie Dock als die käufer-/kundenseitige Oberfläche und behalten Sie Ihre CS-Plattform als System of Record; verbinden Sie beide über den Salesforce/HubSpot-Sync.
• Workspace-Wildwuchs ohne Template-Disziplin. Kostenlose Workspaces sind leicht angelegt und leicht halbfertig liegen gelassen, was Kunden darauf trainiert, das Portal zu ignorieren. Guard: Standardisieren Sie auf 2 bis 3 Onboarding-Templates, befüllen Sie automatisch aus dem CRM und archivieren Sie inaktive Workspaces vierteljährlich.
• Die Adoption hängt davon ab, dass sich der Kunde tatsächlich einloggt. Ein Portal, das niemand öffnet, ist schlechter als eine E-Mail. Guard: Nutzen Sie die Engagement-Analytics als Frühindikator — zeigt ein Workspace in der ersten Onboarding-Woche weniger als 2 Logins, eskalieren Sie zu einem Live-Call, statt Fortschritt anzunehmen.
• Die CRM-Sync-Tiefe steigt schnell in höhere Tiers. Erweiterte Salesforce/HubSpot-Automatisierung und API-Zugriff liegen in Premium/Enterprise. Guard: Bestätigen Sie vor der Unterschrift, dass die konkreten Sync-Felder und API-Endpunkte, die Sie brauchen, im angefragten Tier enthalten sind.

Zum internen CS-System-of-Record, dem dies als Frontend dient, siehe Gainsight, Vitally und ChurnZero; zum Call-Intelligence-Signal, das die Deal Rooms speist, siehe Gong.