Salesforce Agentforce vs HubSpot Breeze (Agent Hub)

Fast niemand entscheidet sich zwischen Agentforce und HubSpots Agenten-Layer nach Sachlage — Sie erben den Layer, den Ihr CRM verkauft, und der Anbieter, den Sie ohnehin bezahlen, ist der einzige, dessen Agenten Ihren Datensatz-Graphen ohne Kopierschritt lesen können. Die offene Frage lautet also nicht, welche Plattform besser ist. Sie lautet: Was kostet es, den Agenten-Layer Ihres CRM einzuschalten, welche Einheit rechnet er ab, und ist die Antwort gut genug, um den Agenten-Layer überhaupt im CRM zu lassen?

Genau darauf werden beide hier verglichen. Diese Seite behandelt die Agenten-Layer, nicht die CRMs — HubSpot vs Salesforce deckt die Plattformentscheidung ab.

Die Editions-Hürde ist der erste Absatz des Angebots

Die Sales-Cloud-Preisseite markiert Agentforce nur bei Enterprise und Unlimited als “available for purchase”, mit einer Fußnote, dass KI ab Enterprise hinzugebucht werden kann. Pro Suite zu $100/Nutzer/Monat kann keinen Agenten kaufen. Enterprise kostet $175. Für ein Team mit 25 Seats kostet allein das Recht, Agenten-Aktionen zu bezahlen, $75/Seat/Monat mehr — $22,500 pro Jahr, bevor eine einzige Aktion gemessen wird.

HubSpot dreht das um. Agent Hub — die Public-Beta-Heimat, in die die früheren Breeze Agents am 2026-07-23 umgezogen sind — kostet nichts extra; er gehört zu Professional und Enterprise. Der Products-and-Services-Katalog begrenzt den Data Agent und den Prospecting Agent auf jedes Produkt der Starter-Edition, den Customer Agent und Custom Agents auf Professional oder Enterprise eines beliebigen Hubs. Sales Hub Professional kostet $90/Seat/Monat im Jahrestarif und enthält 3,000 HubSpot Credits pro Portal und Monat — 30 empfohlene Leads oder 60 gelöste Konversationen sind damit bereits bezahlt.

25 agentenfähige Seats, nur Seats: $52,500 pro Jahr bei Salesforce Enterprise gegen $27,000 bei Sales Hub Professional. Die Agenten-Zähler laufen bei beiden obendrauf.

Die Zähler rechnen unterschiedliche Ereignisse ab

Salesforce verkauft zwei Verbrauchsmodelle und verbietet, sie in einer Org zu mischen. Flex Credits kosten $500 pro 100,000 Credits; eine Standard-Agentenaktion verbraucht 20 Credits zu $0.10, eine Voice-Aktion 30 zu $0.15, und die Credits sind zwischen Aktionen, Prompts, Übersetzungen und Voice-Aktionen fungibel. Conversations kosten $2 pro Stück, nur für kundenseitige Agenten. In beiden Modellen rechnet Salesforce die Interaktion ab.

HubSpot rechnet das Ergebnis ab. Alles läuft über HubSpot Credits zu $0.010 pro Stück, im Jahrestarif $9.00 pro 1,000, und das veröffentlichte Rate Sheet sagt: Data Agent 10 Credits für die Antwort auf einen Prompt zu einem Datensatz, Customer Agent 50 für das Lösen einer Konversation auf einem Textkanal, Prospecting Agent 100 für eine Outreach-Empfehlung zu einem Lead, Content Agent 1,000 pro Inhalt, Custom Agents 1 pro Action Unit, und 10 Credits für eine Breeze-Aktion innerhalb eines Workflows. Eine Konversation, die der Agent nicht löst, kostet nichts.

Schicken Sie 2,000 eingehende Support-Konversationen pro Monat durch beide. HubSpots eigene Preisseite nennt 70%+ automatisch gelöst; bei 1,400 Lösungen sind das 70,000 Credits abzüglich der 3,000 enthaltenen, also rund $603/Monat zum Jahrestarif. Salesforce Conversations rechnet alle 2,000 unabhängig vom Ergebnis ab: $4,000. Das ist die Lücke von 6.6x, die die Schlagzeile nahelegt — und sie verschwindet, wenn Sie das andere Salesforce-Modell wählen. Bei drei Aktionen pro Konversation kosten dieselben Mengen über Flex Credits 120,000 Credits, also $600/Monat. Der teure Zähler von Salesforce ist optional; wer Conversations nimmt, weil es einfacher klingt, zahlt etwa das Sechsfache dessen, was dieselbe Org über Credits zahlt.

Wo Agentforce gewinnt

• Autonomie über Clouds hinweg, nicht über einen Hub. Agenten für Sales, Service, Field Service und Industries laufen auf demselben Data-360-Grounding und demselben Berechtigungsmodell, sodass ein Service-Agent auf einem Auftragsdatensatz handeln kann, den ein Sales-Agent angelegt hat. HubSpots Agenten sind pro Hub abgegrenzt, der Closing Agent gehört nur zu Revenue Hub, der Content Agent nur zu Marketing Hub.
• Ungemessene Mitarbeiter-Nutzung ist kaufbar. Das Add-on zu $125/Nutzer/Monat für Sales, Service und Field Service ($150 für Industries) entfernt den Zähler für lizenzierte Mitarbeiter. HubSpot hat dazu kein Gegenstück: Jede Antwort eines internen Agenten zieht dauerhaft Credits.
• Voice ist eine vollwertige gemessene Aktion. Agentforce Voice rechnet 30 Credits pro Aktion aus derselben Wallet ab. HubSpots Rate Sheet deckt Textkanäle ab und weist darauf hin, dass Telefonieminuten und SMS vom darunterliegenden Dienst separat berechnet werden.
• Die kostenlose Stufe ist eine echte Bauumgebung. Salesforce Foundations kostet $0 und enthält Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script, Agentforce Coworker und Agentforce Vibes. Sie können einen Agenten entwerfen und testen, bevor jemand ein Editions-Upgrade unterschreibt.

Wo HubSpots Agenten-Layer gewinnt

• Ergebnisabrechnung übersteht einen schlechten Agenten. Ein Pilot, der 20% der Tickets löst, kostet 20% der Credits. Derselbe Pilot auf Salesforce Conversations rechnet jeden Versuch mit $2 ab — je schlechter der Agent arbeitet, desto schlechter die Stückkosten, also genau umgekehrt zu dem, wie ein Pilot scheitern sollte.
• Neun Agenten laufen auf Produkten der Starter-Edition. Data, Prospecting, Kunden-Handoff, Account-Health, Unternehmensrecherche, Deal-Loss-Analyse, Call-Recap und Shopify-Store-Performance laufen unterhalb von Professional. Salesforces Untergrenze für jeden Agenten ist Enterprise.
• Das Rate Sheet ist öffentlich und aufgeschlüsselt. Beide Anbieter veröffentlichen, was selten ist, aber HubSpot veröffentlicht die Credit-Kosten pro Funktion im Rechtskatalog — einschließlich der 10 Credits, die eine Breeze-Aktion in einem Workflow kostet, also genau die Zeile, die die meisten Piloten nicht einkalkulieren.
• Onboarding ist eine bekannte Zahl. HubSpot nennt einmalig $1,500 für Sales Hub Professional und $3,500 für Enterprise. Salesforce kalkuliert die Implementierung im Angebot.

Worauf Sie achten müssen

• Salesforces eigene zwei Seiten widersprechen sich, was $550 kauft. Die Agentforce-Preiskarte nennt für die Agentforce 1 Editions 2.5M Flex Credits pro Org und Jahr; die Sales-Cloud-Seite nennt für Agentforce 1 Sales zum selben Preis von $550/Nutzer/Monat 1M Flex Credits und 2.5M Data Cloud Credits. Absicherung: Lassen Sie das Credit-Kontingent als Zahl in die Bestellung schreiben und akzeptieren Sie keine Marketingseite als Vertrag.
• HubSpots enthaltene Credits gelten pro Portal und addieren sich nicht. Sie erhalten das höchste einzelne Kontingent Ihrer Abonnements, nicht die Summe — 3,000 bei Professional auf jedem einzelnen Hub, 5,000 bei Enterprise, und erst bei Data Hub oder Customer Platform 5,000 und 10,000. Absicherung: Lesen Sie das Kontingent im eigenen Portal nach und modellieren Sie den Verbrauch zu Rate-Sheet-Sätzen, bevor Sie Agenten teamübergreifend freischalten.
• Agent Hub und Agent Builder sind weiterhin Public Beta. Namen und Oberflächen haben sich in vier Monaten zweimal verschoben. Absicherung: Dokumentieren Sie die Aufgabe jedes Agenten als Prompt plus Fallback-Workflow, damit eine Beta-Änderung einen Neubau kostet und nicht den Prozess.
• Die Wahl des Salesforce-Zählers ist eine Neuverhandlung, keine Einstellung. Flex Credits und Conversations können in einer Org nicht koexistieren. Absicherung: Messen Sie 30 Tage echtes Volumen und zählen Sie Aktionen pro Konversation. Oberhalb von etwa 20 Aktionen pro Konversation gewinnt Conversations, darunter gewinnen die Credits.
• Kein Zähler enthält die Datenebene. Agentforce-Grounding zieht separat kontrahierte Data-360-Credits; HubSpots Data Studio berechnet 25 bis 200 Credits pro Dataset-Nutzung. Absicherung: Fordern Sie das Datenkontingent und den Überschreitungssatz im selben Angebot wie die Agentenposition.

Fazit

• Nehmen Sie Agentforce, wenn Salesforce der Datensatz-Graph ist, Sie bereits auf Enterprise oder Unlimited sind und der Agent über Sales, Service und Field Service hinweg auf einem Berechtigungsmodell handeln muss — oder wenn Sie Mitarbeiter-Agenten ungemessen für $125/Nutzer/Monat wollen, statt dauerhaft pro Antwort zu zahlen.
• Nehmen Sie HubSpots Agenten-Layer, wenn HubSpot der Datensatz-Graph ist, oder wenn die erste Aufgabe Inbound-Deflection zu bekannten Kosten pro Lösung ist und der Pilot günstig scheitern können muss.
• Wenn Sie wirklich die Wahl haben — Greenfield oder beide CRMs im Haus — starten Sie mit HubSpot. Der Agenten-Layer schaltet ohne zusätzliche Berechtigung auf einer Stufe frei, die Sie bereits bezahlen, und rechnet nur ab, wenn er funktioniert; ein gescheiterter Test kostet also Credits, die Sie ohnehin gekauft haben. Agentforce verlangt $22,500 pro Jahr an Editions-Upgrades vor der ersten gemessenen Aktion — eine große Wette auf einen Agenten, den noch niemand hat laufen sehen.
• Beide parallel ergibt nur Sinn, wenn Sie ohnehin beide CRMs betreiben. Eine Aufteilung nach Use Case gibt es nicht: Jeder Agenten-Layer ist außerhalb seines eigenen Datensatz-Graphen wertlos.

Das Argument für keines von beiden

Das stärkste Argument lautet: Standardisieren Sie Ihre Agentenstrategie nicht auf das CRM, das Sie gekauft haben. Beide Anbieter liefern offizielle MCP-Server — Salesforces gehostete Server sind im April 2026 für Enterprise-Orgs und höher GA gegangen, HubSpots Remote-Server unter mcp.hubspot.com im selben Monat — sodass Claude auf regierten CRM-Daten handeln kann, ohne auf einer der beiden Seiten eine Agenten-SKU zu kaufen. Genau deshalb empfiehlt die Liste der besten KI-Tools für RevOps keines von beiden als Standardisierungsebene, und der Salesforce-MCP-Workflow zeigt die Form der Alternative.

Der Tausch ist ehrlich: Sie bauen, hosten und überwachen die Orchestrierung, und der Incident um 2 Uhr nachts gehört Ihnen. Kaufen Sie den gebündelten Agenten, wenn die Aufgabe eng ist und innerhalb eines CRM bleibt — Tickets abfangen, Outreach empfehlen, eine Frage zu einem Datensatz beantworten. Bauen Sie außerhalb, wenn die Aufgabe Systeme berührt, die das CRM nicht besitzt — und das ist bei den meisten RevOps-Teams genau dort, wo die interessante Arbeit ohnehin schon liegt.