Amplitude は 2024年10月に Command AI を買収し、2025年2月に Guides and Surveys として出荷しました。これでこのカテゴリの2つの半分を隔てていた最後の実質的な差が埋まりました。2026年8月時点で、Amplitude、Pendo、Appcues、Userpilot はいずれもアプリ内ガイドを提供し、いずれもアンケート収集を提供し、4つのうち3つは自社プロダクト内で動く AI エージェントを計測するモジュールを提供しています。
つまり「アナリティクスツールとアドプションツールを買う」は、今や同じ機能に二重に支払う方法です。しかも2つ目のコピーは、同じコホートについて独自の定義を持って対象を絞ります。このスタックは4つの購買ではありません。イベントタクソノミーがどこに存在するかという1つの意思決定と、その決定に対して選ぶ1つのガイダンスレイヤー、そして行動コホートから CSM までをつなぐ名前のついた経路です。
構成
- Amplitude がイベントタクソノミーであり、全員が見てよい面です。 Amplitude はどのプランでもシート無制限で、メーターは人数ではなくイベント量です。Free は $0 で月間 200万イベント、クレジットカード不要かつ期限なしで、基本のプロダクトアナリティクス、コホート、session replay、Guides and Surveys、MCP 付きの AI Agents を含みます。Plus は $0 から始まり最初の 200万イベントは無料、そこから量に応じて月間 7,000万イベントまでスケールします。Growth と Enterprise は見積のみで、高度な行動探索、SSO とプロジェクト権限、月間 20,000 件そして 50,000 件の session replay が加わります。このレイヤーを土台に置く理由がシートモデルです。アドプションのデータを読む必要がある人 — CSM、サポート、PM、営業 — はフローを作る人の数倍おり、ここに挙げた他のツールはその読む側にも課金します。
- その上に乗るガイダンスレイヤーはちょうど1つです。 Pendo、Appcues、Userpilot、あるいは Amplitude 自身の Guides and Surveys のいずれか1つを、下記の分岐に従って選びます。どれを選ぶかより数のほうが重要です。ガイダンスレイヤーが2つあることがこのスタックの最も一般的な失敗の形で、たいていは意思決定ではなくチームの受け入れとともに入り込みます。
- CS への経路はレポートではなくコホートです。 Amplitude 上のコホート —「管理者が登録したが14日目までに2人目のユーザーを招待していない」— は、アプリ内ガイドの対象を決めるオブジェクトであり、同時に CSM へのアラートを発火させるオブジェクトです。定義は1つ、消費者は2つ。これが仕組みのすべてであり、利用実態にもとづいて動く CS と、アカウントについての感触で動く CS を分けるものです。
名前のついたハンドオフ
- ユーザーが期限までにアクティベーションイベントに到達しない → Amplitude のコホートが更新される → ガイダンスレイヤーがアプリ内で同じコホートを対象にする。 ガイドはアナリティクスツールの定義で照準を合わせます。ガイドビルダー側に書かれた2つ目の定義では決してありません。
- コホート所属がアカウント単位でしきい値を超える → CS の記録システムと Slack にアラートが届く。 これが利用低下アラートであり、計測を担当者名と期日のついた CSM のタスクに変えるハンドオフです。
- ガイドが表示される → その結果イベントが Amplitude に戻る → ガイドの効果はベースラインが存在する場所で測られる。 自分のガイドを自分で採点するガイダンスツールが報告するのは、ガイドへの反応です。アナリティクスツールが報告するのは、行動が変わったかどうかです。
- アンケート回答が届く → AI Feedback Agent がそのテーマを当該ユーザーの実際の行動に紐づける。 2026年2月17日に発表された Amplitude のエージェント群は、Global Agent に加えて Web Experimentation と AI Feedback を含む4つの専門エージェントで構成され、MCP は Claude、Cursor、Figma、Notion、GitHub まで届きます。行動に紐づいた自由記述は、表計算に並んだ自由記述に勝ります。
- 四半期ごと → 誰かが稼働中の体験を数え、死んだものを取り下げる。 Appcues ではメーター自体がこれを強制します。Start は公開体験 10 件、Grow は 25 件、Enterprise は 100 件です。他のツールでは増殖を止めるものがなく、だからこそカレンダーに予定として入れる必要があります。
二重払いを防ぐルール
コホートの定義は1か所にだけ置きます。 アプリ内ガイドが Userpilot の定義する「未アクティベーション」を対象にし、CSM のアラートが Amplitude の定義する「未アクティベーション」で発火するなら、両者は1四半期のうちに乖離します。セッションウィンドウが違い、イベント名が違い、一度だけ実行してやめたユーザーの扱いが違うからです。CSM はプロダクトチームのダッシュボードが健全と示すアカウントについてアラートを受け取り、3回目にはそのアラートを開くのをやめます。
このルールの実務的な形はこうです。ガイダンスレイヤーはコホートを消費する側であり、作る側ではありません。セグメントビルダーの出来が良いツールより、アナリティクスツールからコホートを受け取れるツールを選んでください。そのセグメントビルダーを使うことはないからです。
コストを決める分岐
成り立つ組み合わせは3つです。4つ全部を買うのは成り立ちません。
- Amplitude 単独。 アナリティクス、コホート、session replay、Guides and Surveys が1契約かつシート無制限で揃います。ガイドの量がベースティアに収まる場合に正解です。稼働ガイド無制限、ナッジの A/B テスト、カスタム CSS、高度なテーマ設定は Growth と Enterprise のアドオンであり、ベースには含まれません。圧倒的に安く、立ち上げも最速です。2つ目の SDK もコホート同期の保守もありません。
- Amplitude と Appcues。 体験を作るのがアナリティクスのシート相当の教育を受けない CSM や PM である場合に正解です。Appcues は MAU、インストール数、公開体験数で課金し、どのプランにも導入支援サービス、オンボーディングサポート、担当者名のついた experience manager が含まれます。2026年8月時点で価格は非公開で、Start、Grow、Enterprise はすべて商談の先にあります。この道を選ぶなら見積サイクルを予算に見込んでください。
- Pendo 単独。 分析の深さとアプリ内レイヤーを1契約にまとめる必要がある場合、ジャーニーオーケストレーションとウェアハウス同期が欲しい場合、あるいは Claude から MCP 経由でプロダクトデータを問い合わせたい場合に正解です。Vendr は匿名化された 572 件の取引にもとづき年額 $49,000 を中央値として報告しており、レンジは $17,815 から $151,590、平均交渉削減率は 12.1% です。あわせてタクソノミーの担当者を1名予算化してください。担当者のいない Pendo 導入は、誰も開かないダッシュボードに退化します。
- Userpilot 単独が予算の下限です。Starter は月 $299 で MAU 2,000 まで、シート3。Growth は MAU 2,000 から月 $849 でシート15。Pendo との振り分けの議論は Pendo vs Userpilot、Appcues との議論は Appcues vs Userpilot にあります。
コストの実態
MAU 25,000 の B2B SaaS プロダクトで、データを読む必要のある CSM 8名とサポート、体験を作る3名がいる場合:
- Amplitude 単独: 無料枠の上限である月 200万イベントは、この MAU 規模ではユーザーあたり月 80 イベントに相当します。実際のプロダクトはこれを超えて Plus に着地し、Plus は $0 からイベント量に応じてスケールします。数字を仮定する前に自社のイベント数で見積ツールを回してください。読む人が11名でも60名でも、シートの行は $0 のままです。
- Amplitude と Userpilot: Userpilot の行だけで Growth の下限 月 $849 において年間およそ $10,200 です。シート15は3名のビルダーを余裕をもって賄います。MAU 2,000 を超えるとこの下限は MAU とともに動くので、見出しの数字ではなく 25,000 で見積もってください。
- Amplitude と Appcues: 電話するまで価格は分かりません。効いてくる公開された制約は MAU の帯ではなく体験数の上限です。オンボーディング、機能リリース、NPS が同時に走ると、Grow の稼働体験 25 件はすぐ埋まります。
- Pendo 単独: 年 $49,000 という中央値が正直な計画値であり、Userpilot の下限のおよそ 5倍です。それで買えるのは、1つ下のティアから使える session replay、オーケストレーション、ウェアハウス同期、そして作り手側のシート上限がないことです。
誰もモデルに入れない2つのコストがあります。タクソノミーの担当者と、四半期監査です。どちらもライセンスではなく人であり、どちらかを飛ばすことは、ベンダー選定を誤ることよりも早く $10,000 規模のスタックを塩漬けにします。
バリエーションと切り替えの基準
- Amplitude 単独のスタックに専用のガイダンスレイヤーを足すのは、ナッジの A/B テスト、カスタム CSS、あるいはベースティアの許容を超える稼働ガイド数が必要になった時点です。まずアドオン価格を確認してください。2つ目のベンダーを検討させた差を、アドオンが埋めてしまうことがあります。
- Appcues を Userpilot に替えるのは、機能ロックがないという約束より公開された価格ラダーが重要で、Starter でビルダーが3名以下、または Growth で15名以下に収まる場合です。逆向きに替えるのは、チームが15名のビルダーを超える場合、またはティア交渉なしで初日から全機能が欲しい場合です。
- Pendo に集約するのは、分析上の問いが決まって「解約したアカウントの replay を見る」で終わり、すでに product ops の担当者を雇っている場合です。節約のために Pendo へ集約してはいけません。この根拠にもとづけば、そちらのほうが高くつきます。
- モバイルは答えを変えます。 Userpilot のモバイル対応は Growth と Enterprise の有料アドオンで、Starter では利用できず、モバイルの session replay はありません。アドプションの課題がモバイルアプリにあるなら、月 $849 を前提の数字として扱う前にその見積を取ってください。
このスタックが置き換えないもの
- カスタマーサクセスプラットフォームではありません。 ヘルススコアも更新フォーキャストも CSM のタスク管理もありません。それは Gainsight、ChurnZero、Vitally の役割です。顧客リテンションスタックを参照してください。
- オンボーディングの実行システムではありません。 キックオフ計画、顧客向けポータル、導入プロジェクトの進捗管理は顧客オンボーディングスタックです。このスタックが計測するのはログイン後に起きることであり、共有計画の中で起きることではありません。
- 「アドプションされた」の定義は決めてくれません。 誰かがアクティベーションイベントを定義し、それを守る必要があります。アクティベーションと feature adoption rate から始めてください。アクティベーションの定義が曖昧なまま計測されたプロダクトは、何についてでもない精密な数字を生みます。
- アプリ内の文章は書いてくれません。 ここに挙げたどのツールも、空のビルダーを出荷します。
注意点と、それぞれの対策
- 同じ機能が3つの請求書で届きます。 4社ともいまやアプリ内ガイダンスを売っており、それぞれ別カテゴリで並ぶ更新管理表の上ではこの重複が見えません。対策: どれかを更新する前に、ガイドを所有するツールはどれか、タクソノミーを所有するツールはどれかを書き出し、3つ目を解約してください。
- 1つの概念に2つのコホート定義。 対策: ガイダンスレイヤーはコホートを消費し、決して作らない。これを最初のフローを出す前に文書化されたルールにしてください。後から適用するのは、稼働中のすべての体験を作り直すことを意味します。
- 体験の増殖は作った人より長生きします。 18か月前に出荷された UI 向けに書かれたガイドは、いまや新規ユーザーに対してプロダクトがつく嘘です。対策: 担当者名を決めた四半期監査を行い、Appcues では反射的にティアを上げるのではなく、公開された体験数の上限に議論を強制させてください。
- MAU 課金のガイダンスは、成功したことに対して請求します。 アドプションの仕事は MAU を増やし、それは Pendo、Appcues、Userpilot のいずれでも請求額を増やします。対策: ガイダンスレイヤーは今日の MAU ではなく12か月後の MAU 予測で見積もり、スタックの分析側 — イベント課金でシート無制限 — がもっと仕事を引き受けるべきかを確認してください。
- エージェント計測モジュールは新しく、別課金です。 Pendo は 350 を超えるエージェントと週 250万プロンプトを計測していると報告しており、Amplitude は AI Visibility のプロンプト数をティアごとに 500、2,500、5,000 で区切っています。対策: 自社プロダクト内で AI エージェントを計測するなら、ティアを選ぶ前にプロンプト数を数えてください。このメーターは MAU のメーターではなく、それに合わせてスケールしません。
適合ルール
選ぶべきなのは: セルフサーブまたはハイブリッドのプロダクトを運営していて、更新の会話より前に利用実態が見えており、CS が通話サマリーではなく証拠でアカウントのリスク理由を説明するよう求められていて、アクティベーション定義のオーナーを1名指名できる場合です。無料のアナリティクス枠でカバーできなくなり最初の実質的なベンダー判断が来る、おおよそ MAU 5,000 以上でいちばん噛み合います。
選ぶべきでないのは: 40 アカウントにそれぞれ専任 CSM がつくハイタッチのエンタープライズ製品の場合です。CSM はすでに顧客の動きを把握しており、計測は新しいシグナルを生まないまま保守作業だけを増やします。タクソノミーを誰も所有しない場合も同様に不適です。失敗の形はスタックの性能が出ないことではなく、数字が静かに狂い、CS 組織が2四半期にわたってそれにもとづいて動くことです。
1つだけやるなら: Amplitude Free を立ち上げ、アクティベーションイベントを1つ定義してください。費用はかからず、シートは無制限で、そして「アドプションされた」とは何かという議論を、ベンダーが同席してあなたの代わりに答えを出す前に強制できます。