Drift vs Intercom

Drift vs Intercomは、すでに2度姿を変えた旧時代の比較です。DriftはSalesloftの一部となり、B2Bコンバーセーショナルマーケティングツールになりました。IntercomはチャットからFinを擁するAIファーストのカスタマーサービスへとピボットしました。2026年の問いは、どちらのチャットウィジェットが優れているかではなく、どちらのプラットフォームが実際の問題を解決するかです。パイプラインのコンバージョン（Drift）か、カスタマーサポートの自動解決（Intercom）か。

Driftが勝る場面

• パイプラインコンバージョンとB2Bチャット。 Driftのプレイブック、アカウントベースチャット、ファネル下部でのAEハンドオフは、依然としてB2B収益チャットのカテゴリーリーダーです。Intercomのロードマップはこのユースケースから離れています。
• Salesloftとの統合の深さ。 DriftがSalesloftに統合されたことで、エンゲージメントからチャットから商談設定へのフローが、営業モーションにおいてIntercomが提供できる以上に緊密になっています。
• 訪問者のアカウントインテリジェンス。 匿名トラフィックに対するDriftのリバースIPとABMアイデンティティスティッチングは、B2B GTMチームにとってより成熟しています。

Intercomが勝る場面

• AIファーストのカスタマーサービス。 Finはサポートチケットの自律的解決において本物の実力を持ちます。Driftはこのレーンから撤退しました。サポート自動解決が問題なら、Intercomが答えです。
• ヘルプセンター、チケット管理、インボックス。 Intercomは今やナレッジベース、チケット管理、オムニチャネルインボックス、SLAを持つ真のカスタマーサービスプラットフォームです。Driftはそうではありません。
• プロダクトアナリティクスとカスタマーメッセージング。 Intercomのプロダクトツアー、アプリ内メッセージ、ライフサイクルメールは成熟しています。Driftはここまで深く入り込みませんでした。

両方を使う場合 / 価格の現実

両方を運用できます。マーケティングサイトのパイプライン用にDrift、サポートとライフサイクル用にプロダクト内でIntercom。多くのミッドマーケットB2B SaaS企業がこの構成を採用しています。価格：Driftは使用量ベースで、B2Bチームの場合は通常月2,500〜1万ドル。IntercomはシートベースかつFin解決件数ベースで、スケールに応じて月5,000〜2万5,000ドルが目安です。

結論

• Driftを選ぶなら、マーケティングサイトのトラフィックをパイプラインに変換することが課題で、セールスリード型で、すでにSalesloftを使っている場合。
• Intercomを選ぶなら、カスタマーサービスの自動解決、プロダクト内メッセージング、または真のチケット管理プラットフォームが必要な場合。
• 両方使うなら、マーケティングとサポートのモーションが独立したB2B SaaS企業で、両方を運用する予算がある場合。

避けるべき唯一の誤ち：2026年にマーケティングサイトでの営業チャットにIntercomを使うことです。プロダクトはそのために最適化されておらず、獲得できたはずのパイプラインを失うことになります。