Was es ist
Delighted ist ein Umfrage-Tool mit einer einzigen Frage für NPS, CSAT und CES, seit 2018 im Besitz von Qualtrics. Es macht eine Sache gut: eine reibungslose Umfrage per E-Mail, Web, Link oder SMS auslösen und die Antwort in Ihren Stack leiten. Es war die kanonische “an einem Nachmittag eingerichtet”-Wahl — die SurveyMonkey-Einfachheit der Voice-of-Customer-Kategorie, das Gegenteil einer schwergewichtigen Plattform wie Qualtrics oder Medallia.
Die Entscheidung ist bereits für Sie getroffen: Setzen Sie Delighted nicht neu ein. Qualtrics stellt das Produkt ein. Laut Delighteds eigener Einstellungsmitteilung wurden jährliche Verlängerungen am 1. Juli 2025 gestoppt, monatliche Verlängerungen enden am 31. Mai 2026, und sämtlicher Kundenzugang wird am 30. Juni 2026 beendet — 24 Tage nach dem last_updated dieses Eintrags. Die Feature-Entwicklung ist seit der Ankündigung eingefroren. Kundendaten werden nach dem Einstellungsdatum gelöscht, sofern Sie sie nicht vorher exportieren.
Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht
Es taucht noch auf, weil es jahrelang der Weg des geringsten Widerstands für ein CS-Team war, das eine NPS- oder CSAT-Zahl brauchte und keine Umfrageplattform kaufen wollte:
- Deployment an einem Nachmittag. E-Mail, Web-Embed, teilbarer Link, SMS — kein Implementierungsprojekt, kein dedizierter CSM zur Konfiguration nötig.
- Sauberes Metrik-Routing. Scores fließen nach Slack, Salesforce und HubSpot oder per API/Zapier hinaus in ein Warehouse oder einen Gainsight/Vitally/Catalyst-Health-Score.
- Keine nennenswerte KI. Das war ein Umfrage-Tool der 2014er-Ära. Es gibt keine native LLM-Themenextraktion und keine agentische Analyse — die Verbatims leiten Sie dafür anderswohin.
Pricing
Das Pricing ist jetzt akademisch — Sie können keinen neuen Jahresvertrag starten, und der monatliche Zugang endet am 30. Juni 2026. Zur Referenz die historischen Tiers (Antworten/Monat):
- Free — 25 Antworten, 1 Nutzer
- Starter — 19 $/Monat, 50 Antworten, 2 Nutzer
- Growth — 39 $/Monat, 100 Antworten
- Advanced — 149 $/Monat, 250 Antworten
- Premium — 249 $/Monat, 500 Antworten, Salesforce/HubSpot/Segment-Integrationen
Am besten für
Niemanden, als Neukauf. Die einzigen Leser, denen diese Seite dient, sind bestehende Delighted-Kunden, die vor dem 30. Juni 2026 einen Migrationsplan brauchen:
- Zuerst exportieren. Ziehen Sie Ihr vollständiges Antwort-Archiv und den historischen NPS/CSAT-Trend per API oder In-App-Export. Nach dem Einstellungsdatum sind die Daten weg.
- Wenn Sie in der Qualtrics-Welt leben, ist der offizielle Weg Qualtrics XM (CustomerXM), aber das ist eine Enterprise-Plattform für über 50.000 $/Jahr mit einer mehrmonatigen Implementierung — maßlos überdimensioniert für ein Team, das nur eine NPS-Zahl wollte.
- Wenn Sie Delighteds Einfachheit wollten, sind die gleichwertigen Ersatzlösungen SurveyMonkey/Momentive, Customer Thermometer oder Zonka Feedback. CS-Teams, die bereits Gainsight, Vitally, Catalyst oder ChurnZero betreiben, sollten prüfen, ob das native Umfragemodul ihrer Plattform NPS/CSAT inzwischen gut genug abdeckt, um das Standalone-Tool ganz fallenzulassen.
Worauf zu achten ist
- Der harte Stichtag 30. Juni 2026. Der Zugang endet und die Daten werden gelöscht — guard: Exportieren Sie Ihr Archiv und stellen Sie den Ersatz vor dem Datum auf, nicht danach. Die Mitteilung deutet keine Kulanzfrist an.
- Migrieren Sie nicht standardmäßig zu Qualtrics XM. Der “offizielle” Weg ist für die meisten Delighted-Anwendungsfälle ein Kostensprung um das 10- bis 100-Fache — guard: Dimensionieren Sie Ihren tatsächlichen Bedarf (ein oder zwei Metriken, einige tausend Sendungen) gegen einen leichtgewichtigen Ersatz, bevor Sie einen Qualtrics-Vertrag unterschreiben.
- Eingefrorenes Produkt. Keine neuen Features, Integrationen oder Fixes seit der Ankündigung — guard: Bauen Sie keine neue Automatisierung auf Delighteds API auf; richten Sie neue Integrationsarbeit auf das Ersatz-Tool aus.