O que é
Delighted é uma ferramenta de pesquisa de uma única pergunta para NPS, CSAT e CES, da Qualtrics desde 2018. Faz uma coisa bem: disparar uma pesquisa sem fricção por email, web, link ou SMS e rotear a resposta para o seu stack. Foi a opção canônica de “você configura numa tarde” — a simplicidade nível SurveyMonkey da categoria voice-of-customer, o oposto de uma plataforma pesada como Qualtrics ou Medallia.
A decisão já está tomada por você: não adote o Delighted. A Qualtrics está descontinuando o produto. Conforme o próprio aviso de encerramento do Delighted, as renovações anuais pararam em 1 de julho de 2025, as renovações mensais param em 31 de maio de 2026, e todo o acesso de clientes é encerrado em 30 de junho de 2026 — 24 dias após o last_updated desta entrada. O desenvolvimento de features está congelado desde o anúncio. Os dados de clientes são deletados após a data de encerramento, a menos que você os exporte antes.
Por que aparece em stacks de Customer Success
Ainda aparece porque foi, por anos, o caminho de menor resistência para um time de CS que precisava de um número de NPS ou CSAT e não queria comprar uma plataforma de pesquisa:
- Deploy numa tarde. Email, embed web, link compartilhável, SMS — sem projeto de implementação, sem precisar de um CSM dedicado para configurar.
- Roteamento limpo de métricas. Os scores fluem para Slack, Salesforce e HubSpot, ou saem via API/Zapier para um warehouse ou um health score de Gainsight/Vitally/Catalyst.
- Nada de IA de fato. Isso era uma ferramenta de pesquisa da era de 2014. Não há extração de temas com LLM nativa nem análise agêntica — os verbatims você canaliza para outro lugar para isso.
Pricing
O pricing é acadêmico agora — você não pode iniciar um novo contrato anual, e o acesso mensal termina em 30 de junho de 2026. Para referência, os tiers históricos (respostas/mês):
- Free — 25 respostas, 1 usuário
- Starter — $19/mês, 50 respostas, 2 usuários
- Growth — $39/mês, 100 respostas
- Advanced — $149/mês, 250 respostas
- Premium — $249/mês, 500 respostas, integrações com Salesforce/HubSpot/Segment
Melhor para
Ninguém, como compra nova. Os únicos leitores que esta página atende são clientes existentes do Delighted que precisam de um plano de migração antes de 30 de junho de 2026:
- Exporte primeiro. Puxe seu arquivo completo de respostas e a tendência histórica de NPS/CSAT via API ou export in-app. Depois da data de encerramento os dados somem.
- Se você vive no mundo Qualtrics, o caminho oficial é o Qualtrics XM (CustomerXM), mas essa é uma plataforma enterprise de mais de $50K/ano com uma implementação de vários meses — desproporcionalmente grande para um time que só queria um número de NPS.
- Se o que você queria era a simplicidade do Delighted, os substitutos equivalentes são SurveyMonkey/Momentive, Customer Thermometer ou Zonka Feedback. Times de CS que já rodam Gainsight, Vitally, Catalyst ou ChurnZero deveriam verificar se o módulo de pesquisa nativo da plataforma deles já cobre NPS/CSAT bem o suficiente para eliminar a ferramenta standalone por completo.
Pontos de atenção
- O corte rígido de 30 de junho de 2026. O acesso termina e os dados são deletados — guard: exporte seu arquivo e suba o substituto antes da data, não depois. O aviso não implica nenhum período de carência.
- Não migre para o Qualtrics XM por padrão. O caminho “oficial” é um salto de custo de 10-100x para a maioria dos casos de uso do Delighted — guard: dimensione sua necessidade real (uma ou duas métricas, alguns milhares de envios) frente a um substituto leve antes de assinar um contrato com a Qualtrics.
- Produto congelado. Sem features novas, integrações ou correções desde o anúncio — guard: não construa nova automação sobre a API do Delighted; aponte o trabalho de integração novo para a ferramenta substituta.