Ce que c’est
Delighted est un outil d’enquête à question unique pour le NPS, le CSAT et le CES, propriété de Qualtrics depuis 2018. Il fait une chose bien : déclencher une enquête sans friction par email, web, lien ou SMS et acheminer la réponse vers votre stack. C’était le choix canonique du « configuré en un après-midi » — la simplicité de niveau SurveyMonkey de la catégorie voice-of-customer, à l’opposé d’une plateforme lourde comme Qualtrics ou Medallia.
La décision est déjà prise pour vous : n’adoptez pas Delighted. Qualtrics met fin au produit. Selon l’avis de fermeture de Delighted lui-même, les renouvellements annuels se sont arrêtés le 1er juillet 2025, les renouvellements mensuels s’arrêtent le 31 mai 2026, et tout accès client est résilié le 30 juin 2026 — soit 24 jours après le last_updated de cette entrée. Le développement de fonctionnalités est gelé depuis l’annonce. Les données clients sont supprimées après la date de fermeture, sauf si vous les exportez avant.
Pourquoi il apparaît dans les stacks Customer Success
Il apparaît encore parce qu’il a été, pendant des années, le chemin de moindre résistance pour une équipe CS qui avait besoin d’un chiffre de NPS ou de CSAT et ne voulait pas acheter une plateforme d’enquête :
- Déploiement en un après-midi. Email, embed web, lien partageable, SMS — sans projet d’implémentation, sans CSM dédié pour le configurer.
- Acheminement propre des métriques. Les scores remontent vers Slack, Salesforce et HubSpot, ou sortent via l’API/Zapier vers un warehouse ou un health score Gainsight/Vitally/Catalyst.
- Pas d’IA à proprement parler. C’était un outil d’enquête de l’ère 2014. Il n’y a pas d’extraction de thèmes par LLM native ni d’analyse agentique — vous canalisez les verbatims ailleurs pour cela.
Pricing
Le pricing est désormais théorique — vous ne pouvez pas démarrer de nouveau contrat annuel, et l’accès mensuel se termine le 30 juin 2026. Pour référence, les tiers historiques (réponses/mois) :
- Free — 25 réponses, 1 utilisateur
- Starter — 19 $/mois, 50 réponses, 2 utilisateurs
- Growth — 39 $/mois, 100 réponses
- Advanced — 149 $/mois, 250 réponses
- Premium — 249 $/mois, 500 réponses, intégrations Salesforce/HubSpot/Segment
Idéal pour
Personne, en tant qu’achat neuf. Les seuls lecteurs que cette page sert sont les clients Delighted existants qui ont besoin d’un plan de migration avant le 30 juin 2026 :
- Exportez d’abord. Récupérez votre archive complète de réponses et la tendance historique NPS/CSAT via l’API ou l’export in-app. Après la date de fermeture, les données disparaissent.
- Si vous vivez dans le monde Qualtrics, le chemin officiel est Qualtrics XM (CustomerXM), mais c’est une plateforme enterprise à plus de 50 K $/an avec une implémentation de plusieurs mois — démesurément grande pour une équipe qui voulait seulement un chiffre de NPS.
- Si ce que vous vouliez était la simplicité de Delighted, les remplaçants équivalents sont SurveyMonkey/Momentive, Customer Thermometer ou Zonka Feedback. Les équipes CS qui font déjà tourner Gainsight, Vitally, Catalyst ou ChurnZero devraient vérifier si le module d’enquête natif de leur plateforme couvre désormais le NPS/CSAT suffisamment bien pour supprimer l’outil standalone entièrement.
Points de vigilance
- La coupure ferme du 30 juin 2026. L’accès se termine et les données sont supprimées — guard : exportez votre archive et mettez en place le remplaçant avant la date, pas après. L’avis ne sous-entend aucune période de grâce.
- Ne migrez pas vers Qualtrics XM par défaut. Le chemin « officiel » représente un saut de coût de 10 à 100x pour la plupart des cas d’usage de Delighted — guard : dimensionnez votre besoin réel (une ou deux métriques, quelques milliers d’envois) face à un remplaçant léger avant de signer un contrat Qualtrics.
- Produit gelé. Aucune nouvelle fonctionnalité, intégration ou correction depuis l’annonce — guard : ne construisez pas de nouvelle automatisation sur l’API de Delighted ; orientez le nouveau travail d’intégration vers l’outil de remplacement.