Tidio

Qué es

Tidio es un live chat y helpdesk para pequeñas y medianas empresas, con un agente de IA llamado Lyro por encima. Tiene tres productos con precios separados. El helpdesk principal cubre live chat, una bandeja de tickets y canales de email y redes sociales. Flows es un constructor de chatbots basado en reglas para mensajes proactivos y captura de leads. Lyro, lanzado en 2023, responde las preguntas de los clientes a partir del contenido de soporte que le das y deriva a una persona todo lo que no puede responder.

Lyro no está atado al widget propio de Tidio. Puede desplegarse en Zendesk, Salesforce e Intercom, y obtiene recomendaciones de productos desde Shopify. Sus Smart Actions, construidas sobre MCP, le permiten llamar a sistemas conectados para tareas como actualizar un pedido o calificar un lead. Responde solo a partir de tu contenido, así que un centro de ayuda escaso limita su tasa de resolución.

La empresa fue fundada en 2013 en Szczecin, Polonia, por Tytus Gołas y Marcin Wiktor, hoy tiene su sede en San Francisco y levantó una Serie B de $25M liderada por PeakSpan Capital en 2021. Dice que más de 300,000 empresas la usan; entre sus clientes nombrados están Under Armour, The Body Shop, Dermalogica y Stanley. Es independiente: no hay registro de ninguna adquisición ni cambio de empresa matriz a septiembre de 2026.

Por qué aparece en stacks de Customer Success

• Pone una tasa de resolución por escrito en el contrato. El plan Premium incluye una “guaranteed 50% Lyro AI resolution rate” (tasa de resolución de Lyro AI garantizada del 50%) y es el único nivel donde Lyro puede cobrar por resolución en lugar de por conversación. Tidio no es el único: Richpanel garantiza el 50% a cada cuenta nueva durante sus primeros 30 días, pero entre las herramientas de chat para SMB, es la que le pone un piso a la IA y no a un caso de estudio.
• El precio de entrada es bajo. Un plan gratuito y un plan Starter de $29 al mes permiten que un equipo de cinco personas opere live chat y tickets antes de gastar algo en IA.
• El agente de IA es portátil. Como Lyro corre dentro de Zendesk, Salesforce e Intercom, puedes probarlo en tu cola actual sin migrar primero el helpdesk.

Precios

Según lo publicado el 2026-09-26. Los planes de helpdesk miden conversaciones facturables: cualquier chat, ticket, email o conversación en redes sociales que incluya una respuesta de un agente humano; las respuestas de la IA y de Flows no cuentan. Free cuesta $0 por 50 conversaciones facturables al mes y 50 conversaciones de Lyro de por vida. Starter cuesta $29 al mes ($24.17 con facturación anual) por 100 conversaciones facturables. Growth parte desde $59 al mes ($49.17 anual) a partir de 250 conversaciones facturables. Ambos incluyen 10 asientos. Plus parte desde $300 al mes más uso, con tarifas de uso con descuento y asientos personalizados. Esto reemplazó a un plan Plus fijo de $749 al mes antes del 2026-03-19, y muchos resúmenes de precios de 2026 todavía citan la cifra antigua. Premium es solo bajo cotización; reportes de terceros lo ubican desde $2,999 al mes, con al menos 3,000 conversaciones de Lyro incluidas.

Lyro se cobra aparte. Los paquetes independientes cuestan $39 al mes por 50 conversaciones ($32.50 anual), $75 por 100, $110 por 150 y $140 por 200: de $0.70 a $0.78 por conversación. En Plus y Premium, la página de Lyro de Tidio indica $0.50 por conversación. Flows es otro cargo aparte, desde $29 al mes.

Modela la línea de IA sobre resoluciones, no sobre conversaciones. A $0.50 por conversación de Lyro y una tasa de resolución del 50%, cada resolución cuesta $1.00; con el promedio del 67% que anuncia Tidio, cuesta $0.75. Fin de Intercom cobra alrededor de $0.99 por resolución, así que los dos se igualan aproximadamente con una tasa de resolución del 50%. El piso de Premium queda casi exactamente en ese punto de paridad. En los paquetes pequeños, $0.70 por conversación al 50% equivale a $1.40 por resolución: más que Fin.

Ideal para

Fundadores y líderes de soporte en pequeños negocios de ecommerce y SaaS con 1 a 10 agentes, donde el chat del sitio web es el canal principal, llegan de 300 a 3,000 conversaciones al mes y la mayoría de las preguntas se pueden responder desde un centro de ayuda: envíos, devoluciones, tallas, planes y temas básicos de la cuenta. Es la elección equivocada para soporte B2B donde los tickets se convierten en trabajo de ingeniería, y para equipos de más de unos 25 agentes que necesitan gestión de la fuerza laboral, QA profundo y enrutamiento entre muchas colas.

Advertencias

• Los precios publicados y los cotizados difieren. Plus pasó de un fijo de $749 a $300 más uso en 2026, la tarifa de uso no está publicada y Premium es solo bajo cotización. La protección: consigue una cotización por escrito que detalle la tarifa base, la tarifa por conversación facturable, la tarifa de Lyro, Flows, asientos y el aumento en la renovación, y modélala con tu volumen de los últimos tres meses antes de firmar.
• Lyro cobra los intentos a menos que estés en pago por resolución. En los paquetes y en Plus, pagas por cada conversación que Lyro maneja, incluidas las que escala. La protección: mide semanalmente el costo por conversación resuelta durante los primeros 90 días; por debajo de una tasa de resolución del 50% a $0.50, o por debajo de alrededor del 71% en los paquetes de $0.70, estás pagando más por resolución que los $0.99 de Fin.
• La garantía existe solo en Premium, y sus términos no están publicados. La página de precios indica la tasa del 50%, pero no cómo se define una resolución, qué conversaciones son elegibles, en qué ventana se mide ni cuál es la compensación. La protección: incluye las cuatro cosas en el contrato, mide la tasa tú mismo con la definición acordada y agenda la fecha límite de reclamo desde el primer día.
• La resolución depende de tu contenido. Lyro responde solo a partir del conocimiento que cargas, así que el promedio del 67% es un techo fijado por los centros de ayuda de otras empresas. La protección: antes de salir en vivo, extrae las 50 preguntas principales de tu último mes de chats y confirma que cada una tenga una respuesta escrita en la base de conocimiento.

Alternativas, y cuándo elegirlas en su lugar

Zendesk e Intercom son los dos proveedores más grandes de la categoría. Elige Zendesk cuando el soporte abarca email, voz y muchas colas y necesitas enrutamiento y reportes maduros. Elige Intercom (renombrada Fin en mayo de 2026, y que Salesforce acordó adquirir en junio de 2026) cuando la mensajería in-app para usuarios de software es el canal principal y lo que quieres es un medidor de IA por resolución.

Gorgias es el incumbente de los helpdesks de ecommerce; elígelo por encima de Tidio cuando la tienda corre en Shopify, BigCommerce o Magento y los agentes necesitan editar pedidos y hacer reembolsos dentro del ticket. Elige Richpanel cuando quieras una garantía de resolución sin un contrato Premium. Sierra y Decagon son los nuevos jugadores de agentes de IA de más rápido crecimiento, pero venden implementaciones enterprise; elígelos cuando el volumen y el presupuesto lleguen a seis cifras al año. Elige Chatwoot cuando quieras una bandeja open source que puedas alojar tú mismo. Por debajo de 100 conversaciones al mes, quédate en el plan gratuito de Tidio y olvídate de Lyro por completo.