何をするツールか
Tidio は中小企業向けのライブチャット兼ヘルプデスクで、その上に Lyro という AI エージェントを搭載しています。製品は 3 つあり、それぞれ別料金です。中核のヘルプデスクは、ライブチャット、チケット受信箱、メールとソーシャルのチャネルをカバーします。Flows はルールベースのチャットボットビルダーで、プロアクティブなメッセージ送信とリード獲得に使います。2023 年にリリースされた Lyro は、提供したサポートコンテンツをもとに顧客の質問に回答し、回答できないものはすべて人間に引き継ぎます。
Lyro は Tidio 自身のウィジェットに縛られていません。Zendesk、Salesforce、Intercom に導入でき、Shopify から商品レコメンドを取得します。MCP 上に構築された Smart Actions により、注文の更新やリードの選別といった作業のために、接続先のシステムを呼び出せます。回答はあなたのコンテンツからのみ行うため、ヘルプセンターが薄ければ解決率も頭打ちになります。
同社は 2013 年に Tytus Gołas と Marcin Wiktor によってポーランドの Szczecin で創業され、現在の本社は San Francisco です。2021 年には PeakSpan Capital がリードする $25M のシリーズ B を調達しました。300,000 社以上の企業が利用しているとしており、公表されている顧客には Under Armour、The Body Shop、Dermalogica、Stanley が含まれます。独立企業であり、2026 年 9 月時点で買収や親会社の変更の記録はありません。
Customer Success スタックで採用される理由
- 解決率を契約に書き込んでいます。 Premium プランには “guaranteed 50% Lyro AI resolution rate”（Lyro AI の解決率 50% を保証）と明記されており、Lyro を会話単位ではなく解決単位で課金できる唯一のプランです。この点で Tidio は唯一の存在ではありません。Richpanel はすべての新規アカウントに最初の 30 日間 50% を保証しています。しかし SMB 向けチャットツールの中では、導入事例ではなく AI そのものに下限を設けているのは Tidio です。
- 導入価格が低いです。 無料プランと月額 $29 の Starter プランにより、5 人のチームが AI に一切お金をかける前にライブチャットとチケット管理を運用できます。
- AI エージェントを持ち運べます。 Lyro は Zendesk、Salesforce、Intercom の中で動作するため、先にヘルプデスクを移行しなくても、既存のキューで試せます。
料金
2026-09-26 時点の公開情報です。ヘルプデスクのプランは 課金対象の会話 を計量します。これは、人間のエージェントによる返信を含むあらゆるチャット、チケット、メール、ソーシャルの会話を指し、AI や Flows による返信はカウントされません。Free は $0 で、月 50 件の課金対象会話と、累計 50 件の Lyro 会話が含まれます。Starter は月額 $29（年払いで $24.17）で、課金対象会話 100 件です。Growth は月額 $59（年払いで $49.17）から、課金対象会話 250 件からです。どちらも 10 シートを含みます。Plus は月額 $300 に従量課金を加えた価格からで、従量単価の割引とカスタムシートが付きます。これは 2026-03-19 より前の月額 $749 の定額 Plus プランを置き換えたもので、2026 年の料金まとめ記事の多くはいまだに旧価格を引用しています。Premium は見積もりのみで、第三者のレポートでは月額 $2,999 からとされ、少なくとも 3,000 件の Lyro 会話がバンドルされています。
Lyro は別途上乗せで課金されます。単体パックは、50 会話で月額 $39（年払いで $32.50）、100 会話で $75、150 会話で $110、200 会話で $140 で、1 会話あたり $0.70 から $0.78 です。Plus と Premium では、Tidio の Lyro ページに 1 会話あたり $0.50 と記載されています。Flows もさらに別料金で、月額 $29 からです。
AI の費用は会話数ではなく解決数でモデル化してください。Lyro の会話 1 件あたり $0.50、解決率 50% なら、1 解決あたりのコストは $1.00 です。Tidio が宣伝する平均 67% なら $0.75 になります。Intercom の Fin は 1 解決あたり約 $0.99 で課金するため、両者はおおよそ解決率 50% で損益が分岐します。Premium の下限は、ほぼちょうどこの均衡点にあります。小容量パックでは、1 会話あたり $0.70 で解決率 50% なら 1 解決あたり $1.40 となり、Fin より高くなります。
最適な利用者
エージェント 1〜10 人規模の小規模な EC および SaaS 企業の創業者とサポートリーダーです。Web サイトのチャットが主なチャネルで、月に 300〜3,000 件の会話があり、ほとんどの質問が配送、返品、サイズ、プラン、アカウントの基本事項など、ヘルプセンターで回答できる内容である場合に向いています。チケットがエンジニアリング作業に発展する B2B サポートや、ワークフォースマネジメント、高度な QA、多数のキューにまたがるルーティングを必要とするおおよそ 25 人超のチームには不向きです。
注意点
- 公開価格と見積価格が異なります。 Plus は 2026 年に月額 $749 の定額から $300 プラス従量課金に変わりましたが、従量単価は公開されておらず、Premium は見積もりのみです。対策：基本料金、課金対象会話の単価、Lyro の単価、Flows、シート数、更新時の値上げ幅を記載した書面の見積もりを取り、署名前に直近 3 か月の会話量でモデル化してください。
- 解決単位課金でない限り、Lyro は試行に対して課金します。 パックと Plus では、Lyro がエスカレーションしたものも含め、Lyro が対応したすべての会話に料金が発生します。対策：最初の 90 日間は 解決した 会話あたりのコストを毎週追跡してください。$0.50 で解決率 50% 未満、または $0.70 のパックで約 71% 未満なら、1 解決あたり Fin の $0.99 より多く払っていることになります。
- 保証は Premium にしかなく、その条件は公開されていません。 料金ページには 50% という率が記載されていますが、解決の定義、対象となる会話、測定期間、救済措置の内容は記載されていません。対策：この 4 点すべてを契約に盛り込み、合意した定義に基づいて自社で解決率を測定し、請求期限を初日にカレンダーに登録してください。
- 解決率はあなたのコンテンツ次第です。 Lyro は読み込ませたナレッジからのみ回答するため、67% という平均値は他社のヘルプセンターによって決まった上限です。対策：本番稼働の前に、直近 1 か月のチャットから上位 50 件の質問を抽出し、それぞれにナレッジベース上の書面の回答があることを確認してください。
代替候補と、そちらを選ぶ基準
Zendesk と Intercom はこのカテゴリで最大の 2 社です。サポートがメール、音声、多数のキューにまたがり、成熟したルーティングとレポーティングが必要なら Zendesk を選んでください。Intercom は 2026 年 5 月に Fin へ社名を変更し、2026 年 6 月に Salesforce による買収で合意しています。ソフトウェアユーザー向けのアプリ内メッセージングが主なチャネルで、解決単位の AI 課金を求めるなら Intercom を選んでください。
Gorgias は EC ヘルプデスクの既存大手です。ストアが Shopify、BigCommerce、Magento で運営され、エージェントがチケット内で注文の編集や返金を行う必要があるなら、Tidio より Gorgias を選んでください。Premium 契約なしで解決保証が欲しいなら Richpanel を選んでください。Sierra と Decagon は最も急成長している AI エージェントの新興勢力ですが、エンタープライズ向けの導入を販売しています。会話量と予算が年間 6 桁ドル規模に達するなら、これらを選んでください。セルフホストできるオープンソースの受信箱が欲しいなら Chatwoot を選んでください。月 100 件未満の会話なら、Tidio の無料プランにとどまり、Lyro はまったく使わないでください。