Tidio

O que é

Tidio é um live chat e helpdesk para pequenas e médias empresas, com um agente de IA chamado Lyro por cima. Tem três produtos com preços separados. O helpdesk principal cobre live chat, uma caixa de entrada de tickets e canais de email e redes sociais. O Flows é um construtor de chatbots baseado em regras para mensagens proativas e captura de leads. O Lyro, lançado em 2023, responde às perguntas dos clientes a partir do conteúdo de suporte que você fornece e passa para uma pessoa tudo o que não consegue responder.

O Lyro não fica preso ao widget do próprio Tidio. Ele pode fazer deploy no Zendesk, no Salesforce e no Intercom, e puxa recomendações de produtos do Shopify. Suas Smart Actions, construídas sobre MCP, permitem que ele acione sistemas conectados para tarefas como atualizar um pedido ou qualificar um lead. Ele responde apenas a partir do seu conteúdo, então uma central de ajuda rasa limita a taxa de resolução.

A empresa foi fundada em 2013 em Szczecin, na Polônia, por Tytus Gołas e Marcin Wiktor, hoje tem sede em San Francisco e levantou uma Series B de $25M liderada pela PeakSpan Capital em 2021. Ela afirma que mais de 300.000 empresas a usam; entre os clientes citados estão Under Armour, The Body Shop, Dermalogica e Stanley. É independente — não há aquisição nem mudança de controladora registrada até setembro de 2026.

Por que aparece em stacks de Customer Success

• Coloca uma taxa de resolução no contrato. O plano Premium lista uma “guaranteed 50% Lyro AI resolution rate” (taxa de resolução garantida de 50% da IA Lyro) e é o único nível em que o Lyro pode cobrar por resolução em vez de por conversa. O Tidio não está sozinho nisso — o Richpanel garante 50% a toda conta nova nos primeiros 30 dias — mas, entre as ferramentas de chat para SMB, é a que atrela um piso à IA e não a um estudo de caso.
• O preço de entrada é baixo. Um plano gratuito e um plano Starter de $29 por mês permitem que um time de cinco pessoas rode live chat e tickets antes de gastar qualquer coisa com IA.
• O agente de IA é portátil. Como o Lyro roda dentro do Zendesk, do Salesforce e do Intercom, você pode testá-lo na sua fila atual sem migrar o helpdesk primeiro.

Preços

Conforme publicado em 2026-09-26. Os planos de helpdesk medem conversas faturáveis — qualquer chat, ticket, email ou conversa em rede social que inclua uma resposta de um agente humano; respostas da IA e do Flows não contam. O Free custa $0 para 50 conversas faturáveis por mês e 50 conversas do Lyro no total da conta. O Starter custa $29 por mês ($24.17 no plano anual) para 100 conversas faturáveis. O Growth começa em $59 por mês ($49.17 no anual) a partir de 250 conversas faturáveis. Ambos incluem 10 assentos. O Plus começa em $300 por mês mais uso, com tarifas de uso com desconto e assentos personalizados. Ele substituiu um plano Plus fixo de $749 por mês antes de 2026-03-19, e muitos comparativos de preços de 2026 ainda citam o número antigo. O Premium é só sob cotação; relatos de terceiros o colocam a partir de $2,999 por mês, com pelo menos 3.000 conversas do Lyro incluídas.

O Lyro é cobrado à parte. Os pacotes avulsos custam $39 por mês para 50 conversas ($32.50 no anual), $75 para 100, $110 para 150 e $140 para 200 — de $0.70 a $0.78 por conversa. No Plus e no Premium, a página do Lyro do Tidio lista $0.50 por conversa. O Flows é separado também, a partir de $29 por mês.

Modele a linha de IA em resoluções, não em conversas. A $0.50 por conversa do Lyro e com taxa de resolução de 50%, cada resolução custa $1.00; na média anunciada pelo Tidio, de 67%, custa $0.75. O Fin, do Intercom, cobra cerca de $0.99 por resolução, então os dois empatam por volta de uma taxa de resolução de 50%. O piso do Premium fica quase exatamente nesse ponto de paridade. Nos pacotes pequenos, $0.70 por conversa a 50% dá $1.40 por resolução — mais que o Fin.

Ideal para

Fundadores e líderes de suporte em pequenos negócios de ecommerce e SaaS com 1 a 10 agentes, em que o chat do site é o canal principal, chegam de 300 a 3.000 conversas por mês e a maioria das perguntas pode ser respondida por uma central de ajuda — frete, devoluções, tamanhos, planos e o básico da conta. É a escolha errada para suporte B2B em que os tickets viram trabalho de engenharia, e para times acima de uns 25 agentes que precisam de gestão de força de trabalho, QA aprofundado e roteamento entre muitas filas.

Pontos de atenção

• Preços publicados e preços cotados são diferentes. O Plus passou de $749 fixos para $300 mais uso em 2026, a tarifa de uso não é publicada e o Premium é só sob cotação. A proteção: peça uma cotação por escrito listando a taxa base, a tarifa por conversa faturável, a tarifa do Lyro, o Flows, os assentos e o reajuste na renovação, e modele tudo com o volume dos seus últimos três meses antes de assinar.
• O Lyro cobra tentativas, a menos que você esteja no pagamento por resolução. Nos pacotes e no Plus, você paga por toda conversa que o Lyro atende, inclusive as que ele escala. A proteção: acompanhe o custo por conversa resolvida toda semana nos primeiros 90 dias; abaixo de uma taxa de resolução de 50% a $0.50, ou abaixo de cerca de 71% nos pacotes de $0.70, você está pagando mais por resolução que os $0.99 do Fin.
• A garantia só existe no Premium, e os termos não são publicados. A página de preços informa a taxa de 50%, mas não como uma resolução é definida, quais conversas são elegíveis, em que janela ela é medida nem qual é a compensação. A proteção: coloque os quatro pontos no contrato, meça a taxa você mesmo com a definição acordada e marque no calendário o prazo de reivindicação desde o primeiro dia.
• A resolução depende do seu conteúdo. O Lyro responde apenas a partir do conhecimento que você carrega, então a média de 67% é um teto definido pelas centrais de ajuda de outras empresas. A proteção: antes do go-live, levante as 50 perguntas mais frequentes do último mês de chats e confirme que cada uma tem uma resposta escrita na base de conhecimento.

Alternativas, e quando escolhê-las

Zendesk e Intercom são os dois maiores fornecedores da categoria. Escolha o Zendesk quando o suporte abrange email, voz e muitas filas e você precisa de roteamento e relatórios maduros. Escolha o Intercom — renomeado Fin em maio de 2026, e que o Salesforce concordou em adquirir em junho de 2026 — quando mensagens in-app para usuários de software são o canal principal e um medidor de IA por resolução é o que você quer.

O Gorgias é o helpdesk de ecommerce já estabelecido; escolha-o em vez do Tidio quando a loja roda em Shopify, BigCommerce ou Magento e os agentes precisam editar pedidos e fazer reembolsos dentro do ticket. Escolha o Richpanel quando você quer uma garantia de resolução sem um contrato Premium. Sierra e Decagon são os novos players de agentes de IA que mais crescem, mas vendem implantações enterprise; escolha-os quando volume e orçamento chegam a seis dígitos por ano. Escolha o Chatwoot quando você quer uma caixa de entrada open source que dá para hospedar por conta própria. Abaixo de 100 conversas por mês, fique no plano gratuito do Tidio e dispense o Lyro por completo.