Alternativas a Delighted

El plazo ya venció

Delighted desapareció. Qualtrics cortó todo el acceso de clientes el 30 de junio de 2026, y cada guía de migración que vas a encontrar sobre el tema se escribió para llegar antes de esa fecha. Esta no. Estás del otro lado: el dashboard no carga, las encuestas dejaron de enviarse y, según el aviso de cierre de Qualtrics, los datos de clientes se eliminan después de la fecha de cierre conforme a la regulación local.

Eso cambia la forma de la decisión. En mayo esto era un cambio de herramienta con una tarea de exportación pegada. Ahora es una reconstrucción, y la primera pregunta es si alguien de tu equipo bajó el CSV antes de que se cerrara el acceso. Si nadie lo hizo, tu historial de respuestas no es un insumo de migración: se perdió, y estás fijando una línea base nueva. Resuelve eso antes de armar cualquier lista corta, porque “importar tres años de scores” y “empezar limpio en Q4” llevan a productos distintos.

Lo segundo que conviene decir sin rodeos: el valor de Delighted nunca fue la encuesta. Cualquier herramienta puede lanzar una pregunta de 0 a 10. Lo que vendía Delighted era un precio publicado de $19 a $249 al mes, sin proyecto de implementación, sin admin de registro y sin llamada de ventas. Todas las opciones de abajo se comparan contra eso.

Ruta 1 — el módulo que ya está en tu factura

Empieza acá. Para la mayoría de los equipos B2B el reemplazo es una función dentro de software que ya pagas, y el costo marginal es cero.

Las plataformas de Customer Success incluyen encuestas. Vitally corre NPS in-app o por email, programado o siempre activo, y escribe cada respuesta de vuelta en la cuenta, la organización y el contacto — así el score queda al lado del uso de producto, el historial de soporte y la facturación dentro del health score, en vez de en un dashboard aparte que nadie abre. ChurnZero lo ataca desde el otro lado: recolección de NPS, CSAT y CES con triggers predefinidos, lanzada dentro de tu producto y conectada para que un cambio de score dispare una jugada de retención en lugar de un resumen semanal.

Si Delighted solo hacía CSAT post-ticket, tu help desk ya lo reemplazó. Zendesk envía CSAT de forma nativa al resolver el ticket, y las respuestas quedan asociadas al ticket, al agente y al solicitante sin ninguna integración que mantener.

Elige esta ruta cuando: ya tienes una de estas herramientas y Delighted encuestaba a los mismos clientes que ellas ya rastrean. Es el camino más barato y más rápido, y es la respuesta correcta para más equipos de los que admiten los blogs de proveedores que compiten por esta migración.

La excepción que sí cuesta dinero es la capa de product experience. Pendo corre encuestas de NPS, CSAT y PMF dentro del producto, pero el módulo de sentiment se empaqueta como add-on pago en vez de venir incluido en los planes base, y las encuestas de NPS del plan gratuito llevan marca de Pendo. Los rastreadores de precios independientes ubican el add-on Listen cerca del 30% del ARR del contrato existente. Guarda: antes de asumir que el reemplazo es gratis, abre el contrato y confirma que el módulo de encuestas está en el SKU que compraste y no en el de arriba.

Ruta 2 — una herramienta standalone con la forma de Delighted

Si ninguna plataforma de tu factura cubre a los clientes que encuestas — o el programa abarca gente que nunca toca tu producto — necesitas una herramienta dedicada. Retently es lo más parecido a lo que perdiste, con precios self-serve publicados y escalas de NPS, CSAT, CES y 5 estrellas.

El precio es lo importante, y la pestaña en la que caes lo define. La vista de precios por defecto de Retently es la escalera de ecommerce; la escalera B2B, que es la que encaja con un programa que venía de Delighted, publica $100 al mes por 3.000 encuestas, 3 campañas y 3 asientos, y $299 al mes por 10.000 encuestas, 10 campañas y 10 asientos, con 10% de descuento en facturación anual y enterprise por cotización. Basic va sin sincronización con CRM ni acceso a API, así que la mayoría de los equipos que reemplazan un Delighted integrado están comprando Pro. En Pro también están los scores de NPS y CSAT exportables a nivel de cuenta, junto con un servidor MCP para Claude, ChatGPT y otros agentes de IA que hace que el conjunto de scores se pueda consultar desde un cliente de IA y no solo desde un dashboard. También cobra $100 al mes por cada 100.000 registros de feedback almacenados, que es la línea que los ex compradores de Delighted pasan por alto: en un programa de varios años el archivo se convierte en un cargo recurrente, no en uno hundido. Contra el piso de $19 de Delighted, ese plan de entrada es unas 5 veces más caro. Contra su techo de $249, Retently Pro a $299 es cerca de 1,2 veces. El extremo barato de esta categoría murió con Delighted; el extremo alto casi no se movió.

SurveySparrow, Zonka Feedback y Simplesat están en el mismo carril. SurveySparrow es la que hay que revisar si tienes pocos asientos y el volumen es irregular: publica un plan gratuito de 75 respuestas por trimestre y mide los planes pagos por año — 2.500, 15.000 y 36.000 respuestas anuales con 1, 1 y 3 usuarios incluidos — y después vende usuarios extra como add-on de pago por usuario. Ese cargo por asiento es lo que define la decisión. Un equipo de CX de dos personas sale barato; un programa donde doce managers quieren su propio login, no.

Elige esta ruta cuando: el programa de encuestas es el producto, tu audiencia está fuera de cualquier plataforma que ya tengas, y quieres una compra con tarjeta en vez de un ciclo de compras.

Ruta 3 — VoC a nivel cuenta para B2B

Delighted medía respondentes. Los programas B2B se juzgan por cuenta, y un 9 de un champion no te dice si la renovación está a salvo. CustomerGauge está construido para ese hueco: NPS centrado en la cuenta a través de todos los stakeholders, scores atados a los ingresos y al riesgo de la cuenta, y agentes que convierten la señal de la encuesta en acción. El precio es solo por cotización.

Elige esta ruta cuando: la exposición de renovación está concentrada en un número chico de cuentas grandes y el CFO pregunta cuánto vale en ingresos un movimiento de 12 puntos de NPS. Si tu ARR está repartido entre miles de clientes self-serve, esto es comprar de más — la Ruta 1 responde la misma pregunta con datos de uso que ya recolectas.

Ruta 4 — Qualtrics XM, el camino que quiere tu proveedor

Qualtrics nombra a XM como el destino por defecto y le dice a los ex clientes de Delighted que trabajen con un representante de cuenta las opciones de migración. Acepta esa oferta solo si sabes por qué.

Qualtrics no publica tarifa. Las estimaciones que circulan vienen de competidores que cortejan justamente esta migración y se ubican cerca de $20K-$50K de implementación sobre una suscripción anual que arranca alrededor de $25K; trata las cifras como adversariales, pero la dirección no está en discusión. XM es una plataforma enterprise con un proyecto de implementación pegado, que es exactamente lo que los compradores de Delighted pagaban por evitar. La lógica de encuestas, las reglas de automatización, las integraciones y el historial no se trasladan solos.

Elígelo cuando: ya corrías Qualtrics en otra parte del negocio, o tu programa de CX superó a una herramienta de una sola pregunta y necesita investigación multicanal que nunca tuvo. Comprar XM para reemplazar una encuesta de $100 al mes es un error de categoría.

Cuando quieres cambio de comportamiento, no un número

AskNicely está en otro eje. Enruta la respuesta de un detractor al empleado de primera línea que atiende a ese cliente en cuestión de minutos, con un prompt de coaching adjunto. El precio es solo por cotización y queda bastante por encima de los planes viejos de Delighted. Es la elección correcta para equipos de servicio de primera línea y múltiples ubicaciones — técnicos de campo, gerentes de sucursal, franquicias — y la equivocada si lo que quieres es un score en un canal de Slack.

Reglas de decisión

• Ya corres una plataforma de Customer Success y encuestas a las mismas cuentas → Vitally o ChurnZero
• Delighted solo hacía CSAT post-ticket → CSAT nativo de Zendesk, sin proveedor nuevo
• Programa standalone, compra self-serve, precio publicado → Retently
• Pocos asientos, volumen irregular, presupuesto ajustado → SurveySparrow
• Pocas cuentas grandes, scores ligados a ingresos → CustomerGauge
• Ya eres una empresa Qualtrics, o el programa superó la pregunta única → Qualtrics XM
• Servicios de primera línea, coaching por encima de medición → AskNicely

Si no puedes decidir, quédate por defecto con el módulo de encuestas de la plataforma de Customer Success que ya tienes. No cuesta nada incremental, se lanza esta semana y pone el score al lado de la señal de churn que existe para predecir. Muévete a Retently o CustomerGauge más adelante, cuando sepas qué parte del programa viejo usaba la gente de verdad.

Si ninguna encaja

Los equipos sin plataforma de Customer Success, sin presupuesto y con un programa que eran tres encuestas y una alerta de Slack tienen una cuarta respuesta: usar el plan gratuito de SurveySparrow con 75 respuestas por trimestre, o activar el CSAT nativo del help desk que ya operan, y revisarlo en dos trimestres. Un programa de NPS dormido no justifica una línea de $100 al mes.

Costo de migración

Dos costos se subestiman. El primero es el corte en la serie histórica. Incluso los equipos que exportaron bien están importando scores recolectados por otra herramienta, con otra cadencia de muestreo y otro tratamiento de escala — la serie no es continua, y presentarla como si lo fuera produce una lámina de directorio que después tienes que corregir. Marca la fecha del cambio en el gráfico y mantén las líneas base vieja y nueva separadas durante al menos dos trimestres.

El segundo es reapuntar cada integración que consumía la salida de Delighted. Las escrituras de campos en Salesforce y HubSpot, las alertas de Slack y cualquier job del warehouse que lea la API hay que reconstruirlos contra otra forma de payload. Presupuesta tiempo de ingeniería, no una tarde.

Advertencia

Delighted sigue apareciendo en listados de sitios de reviews, planillas de compras y notas comparativas con precios vigentes, y varias de esas páginas todavía plantean el cierre como algo por venir. Nada de eso se puede comprar. Guarda: trata cualquier línea de Delighted en un presupuesto o una lista corta como una tarea de recuperación de datos, no como una renovación, y verifica si la exportación llegó a hacerse antes de planificar sobre scores históricos.