Alternatives to Delighted

La date limite est déjà passée

Delighted n’existe plus. Qualtrics a coupé tous les accès clients le 30 juin 2026, et chaque guide de migration que vous trouverez sur le sujet a été écrit pour devancer cette date. Pas celui-ci. Vous êtes de l’autre côté : le dashboard ne charge plus, les enquêtes ne partent plus, et selon l’avis de fermeture de Qualtrics, les données clients sont supprimées après la date d’arrêt conformément à la réglementation locale.

Cela change la forme de la décision. En mai, c’était un changement d’outil avec une tâche d’export accrochée. Aujourd’hui c’est une reconstruction, et la première question est de savoir si quelqu’un de votre équipe a sorti le CSV avant la fermeture des accès. Si personne ne l’a fait, votre historique de réponses n’est pas une entrée de migration : il est perdu, et vous repartez sur une nouvelle base. Tranchez ce point avant de constituer une short-list, parce que « importer trois ans de scores » et « repartir de zéro au Q4 » mènent à des produits différents.

Deuxième chose à dire sans détour : la valeur de Delighted n’a jamais été l’enquête. N’importe quel outil déclenche une question de 0 à 10. Ce que vendait Delighted, c’était un prix publié de $19 à $249 par mois, sans projet d’implémentation, sans admin of record et sans appel commercial. Toutes les options ci-dessous se comparent à cela.

Voie 1 — le module déjà présent sur votre facture

Commencez ici. Pour la plupart des équipes B2B, le remplaçant est une fonctionnalité d’un logiciel que vous payez déjà, et le coût marginal est nul.

Les plateformes de Customer Success embarquent des enquêtes. Vitally fait tourner du NPS in-app ou par email, programmé ou toujours actif, et réécrit chaque réponse sur le compte, l’organisation et le contact — le score se retrouve donc à côté de l’usage produit, de l’historique support et de la facturation dans le health score, plutôt que dans un dashboard séparé que personne n’ouvre. ChurnZero prend le problème par l’autre bout : collecte NPS, CSAT et CES avec des triggers prédéfinis, déclenchée dans votre produit et câblée pour qu’un changement de score lance un play de rétention au lieu d’un résumé hebdomadaire.

Si Delighted ne faisait que du CSAT post-ticket, votre help desk l’a déjà remplacé. Zendesk envoie le CSAT nativement à la résolution du ticket, et les réponses se rattachent au ticket, à l’agent et au demandeur sans aucune intégration à maintenir.

Choisissez cette voie quand : vous possédez déjà l’un de ces outils et Delighted interrogeait les mêmes clients qu’ils suivent déjà. C’est le chemin le moins cher et le plus rapide, et c’est la bonne réponse pour plus d’équipes que ne l’admettent les blogs d’éditeurs qui se disputent cette migration.

L’exception qui coûte de l’argent, c’est la couche product experience. Pendo fait tourner des enquêtes NPS, CSAT et PMF dans le produit, mais le module sentiment est packagé en add-on payant au lieu d’être inclus dans les paliers de base, et les enquêtes NPS du palier gratuit portent la marque Pendo. Les observateurs de prix indépendants situent l’add-on Listen autour de 30% de l’ARR du contrat existant. Garde-fou : avant de supposer que le remplaçant est gratuit, ouvrez le contrat et vérifiez que le module d’enquêtes est bien dans le SKU que vous avez acheté, et pas dans celui du dessus.

Voie 2 — un outil autonome à la forme de Delighted

Si aucune plateforme de votre facture ne couvre les clients que vous interrogez — ou si le programme touche des gens qui ne touchent jamais votre produit — il vous faut un outil dédié. Retently est ce qui ressemble le plus à ce que vous avez perdu, avec des tarifs self-serve publiés et des échelles NPS, CSAT, CES et 5 étoiles.

Le prix est le sujet, et l’onglet sur lequel vous tombez tranche. La vue tarifaire par défaut de Retently est la grille ecommerce ; la grille B2B, celle qui correspond à un ancien programme Delighted, publie $100 par mois pour 3 000 enquêtes, 3 campagnes et 3 sièges, et $299 par mois pour 10 000 enquêtes, 10 campagnes et 10 sièges, avec 10% de remise en facturation annuelle et l’enterprise sur devis. Basic part sans synchronisation CRM ni accès API, donc la plupart des équipes qui remplacent un Delighted intégré achètent Pro. C’est aussi dans Pro que se trouvent les scores NPS et CSAT exportables au niveau du compte, avec un serveur MCP pour Claude, ChatGPT et d’autres agents IA qui rend l’ensemble des scores interrogeable depuis un client IA et pas seulement depuis un dashboard. S’y ajoutent $100 par mois pour chaque tranche de 100 000 enregistrements de feedback stockés — la ligne que les anciens acheteurs de Delighted ratent : sur un programme pluriannuel, l’archive devient une charge récurrente, pas un coût enterré. Face au plancher à $19 de Delighted, ce palier d’entrée est environ 5x. Face à son plafond de $249, Retently Pro à $299 est à environ 1,2x. Le bas de gamme de cette catégorie est mort avec Delighted ; le haut de gamme a à peine bougé.

SurveySparrow, Zonka Feedback et Simplesat occupent la même voie. SurveySparrow vaut le coup d’œil si le nombre de sièges est faible et le volume irrégulier : il publie un palier gratuit à 75 réponses par trimestre et compte les paliers payants à l’année — 2 500, 15 000 et 36 000 réponses annuelles avec 1, 1 et 3 utilisateurs inclus — puis vend les utilisateurs supplémentaires en add-on payant par utilisateur. C’est cette facturation au siège qui tranche. Une équipe CX de deux personnes revient peu cher ; un programme où douze managers veulent chacun un accès, non.

Choisissez cette voie quand : le programme d’enquêtes est le produit, votre audience est hors de toute plateforme que vous possédez, et vous voulez un achat à la carte plutôt qu’un cycle d’achat.

Voie 3 — la VoC au niveau du compte en B2B

Delighted mesurait des répondants. Les programmes B2B se jugent au compte, et un 9 d’un champion ne dit pas si le renouvellement est acquis. CustomerGauge est construit pour ce trou : NPS centré sur le compte à travers tous les stakeholders, scores rattachés au revenu et au risque du compte, et des agents qui transforment le signal d’enquête en action. Le tarif est uniquement sur devis.

Choisissez cette voie quand : l’exposition au renouvellement est concentrée sur un petit nombre de gros comptes et que le CFO demande ce que vaut en revenu un mouvement de 12 points de NPS. Si votre ARR est réparti sur des milliers de clients self-serve, vous surachetez — la Voie 1 répond à la même question à partir de données d’usage que vous collectez déjà.

Voie 4 — Qualtrics XM, le chemin que veut votre éditeur

Qualtrics désigne XM comme destination par défaut et renvoie les anciens clients Delighted vers un représentant de compte pour les options de migration. N’acceptez cette offre que si vous savez pourquoi.

Qualtrics ne publie pas de tarif. Les estimations qui circulent viennent de concurrents qui courtisent précisément cette migration et se situent autour de $20K-$50K d’implémentation, en plus d’un abonnement annuel démarrant vers $25K ; traitez ces chiffres comme partiaux, mais la direction ne fait pas débat. XM est une plateforme enterprise avec un projet d’implémentation accroché, c’est-à-dire exactement ce que les acheteurs de Delighted payaient pour éviter. La logique d’enquête, les règles d’automatisation, les intégrations et l’historique ne suivent pas tout seuls.

Choisissez-le quand : vous faisiez déjà tourner Qualtrics ailleurs dans l’entreprise, ou votre programme CX a dépassé l’outil à une seule question et réclame une recherche multicanale qu’il n’a jamais eue. Acheter XM pour remplacer une enquête à $100 par mois est une erreur de catégorie.

Quand vous voulez un changement de comportement, pas un chiffre

AskNicely se situe sur un autre axe. Il route la réponse d’un détracteur vers le collaborateur de terrain qui suit ce client en quelques minutes, avec un prompt de coaching attaché. Le tarif est uniquement sur devis et se place bien au-dessus des anciens paliers de Delighted. C’est le bon choix pour les équipes de service de terrain multi-sites — techniciens itinérants, responsables d’agence, franchises — et le mauvais si vous voulez un score dans un canal Slack.

Règles de décision

• Vous faites déjà tourner une plateforme de Customer Success et interrogez les mêmes comptes → Vitally ou ChurnZero
• Delighted ne faisait que du CSAT post-ticket → CSAT natif de Zendesk, sans nouvel éditeur
• Programme autonome, achat self-serve, prix publié → Retently
• Peu de sièges, volume irrégulier, budget serré → SurveySparrow
• Peu de gros comptes, scores liés au revenu → CustomerGauge
• Vous êtes déjà une maison Qualtrics, ou le programme a dépassé la question unique → Qualtrics XM
• Services de terrain, coaching avant mesure → AskNicely

Si vous n’arrivez pas à trancher, prenez par défaut le module d’enquêtes de la plateforme de Customer Success que vous possédez déjà. Il ne coûte rien de plus, se met en route cette semaine et place le score à côté du signal de churn qu’il existe pour prédire. Vous basculerez vers Retently ou CustomerGauge plus tard, une fois que vous saurez quelle partie de l’ancien programme les gens utilisaient vraiment.

Si rien ne convient

Les équipes sans plateforme de Customer Success, sans budget, avec un programme qui tenait en trois enquêtes et une alerte Slack, ont une quatrième réponse : faire tourner le palier gratuit de SurveySparrow à 75 réponses par trimestre, ou activer le CSAT natif du help desk qu’elles opèrent déjà, et réexaminer dans deux trimestres. Un programme NPS en sommeil ne justifie pas une ligne à $100 par mois.

Coût de migration

Deux coûts sont sous-estimés. Le premier est la rupture de série. Même les équipes qui ont exporté proprement importent des scores collectés par un autre outil, à une autre cadence d’échantillonnage, avec un autre traitement d’échelle — la série n’est pas continue, et la présenter comme telle produit une slide de board que vous devrez démentir. Marquez la date de bascule sur le graphique et gardez l’ancienne et la nouvelle base séparées pendant au moins deux trimestres.

Le second est le repointage de chaque intégration qui consommait la sortie de Delighted. Les écritures de champs dans Salesforce et HubSpot, les alertes Slack et tout job de warehouse qui lit l’API doivent être reconstruits contre une autre forme de payload. Budgétez du temps d’ingénierie, pas un après-midi.

Point de vigilance

Delighted apparaît encore dans les listings de sites d’avis, les tableaux d’achat et les articles comparatifs avec un prix actif attaché, et plusieurs de ces pages présentent toujours l’arrêt comme à venir. Rien de tout cela n’est achetable. Garde-fou : traitez toute ligne Delighted dans un budget ou une short-list comme une tâche de récupération de données, pas comme un renouvellement, et vérifiez si l’export a bien eu lieu avant de planifier sur des scores historiques.