Alternatives to Delighted

Die Frist ist bereits abgelaufen

Delighted ist weg. Qualtrics hat am 30. Juni 2026 sämtlichen Kundenzugang beendet, und jeder Migrationsleitfaden, den Sie dazu finden, wurde geschrieben, um diesen Termin noch zu schlagen. Dieser nicht. Sie stehen auf der anderen Seite: Das Dashboard lädt nicht, die Umfragen feuern nicht mehr, und laut der Sunset-Mitteilung von Qualtrics werden Kundendaten nach dem Abschaltdatum im Rahmen der lokalen Vorschriften gelöscht.

Das ändert die Form der Entscheidung. Im Mai war das ein Tool-Wechsel mit angehängter Export-Aufgabe. Jetzt ist es ein Neuaufbau, und die erste Frage lautet, ob jemand in Ihrem Team den CSV-Export gezogen hat, bevor der Zugang geschlossen wurde. Falls nicht, ist Ihre Antworthistorie kein Migrationsinput: Sie ist verloren, und Sie setzen eine neue Baseline. Klären Sie das, bevor Sie eine Shortlist bauen, denn “drei Jahre Scores importieren” und “sauber in Q4 starten” führen zu unterschiedlichen Produkten.

Das Zweite, was klar gesagt gehört: Der Wert von Delighted war nie die Umfrage. Jedes Tool kann eine 0-bis-10-Frage abfeuern. Verkauft hat Delighted einen veröffentlichten Preis von $19 bis $249 pro Monat, ohne Implementierungsprojekt, ohne Admin of Record und ohne Vertriebsgespräch. Alle Optionen unten werden dagegen gerechnet.

Route 1 — das Modul, das schon auf Ihrer Rechnung steht

Fangen Sie hier an. Für die meisten B2B-Teams ist der Ersatz eine Funktion in Software, die Sie ohnehin bezahlen, und die Grenzkosten sind null.

Customer-Success-Plattformen bringen Umfragen mit. Vitally fährt NPS in-app oder per E-Mail, geplant oder dauerhaft aktiv, und schreibt jede Antwort zurück auf Account, Organisation und Kontakt — so steht der Score neben Produktnutzung, Support-Historie und Abrechnung im Health Score statt in einem separaten Dashboard, das niemand öffnet. ChurnZero geht es von der anderen Seite an: Erhebung von NPS, CSAT und CES mit vordefinierten Triggern, ausgespielt in Ihrem Produkt und so verdrahtet, dass eine Score-Änderung einen Retention-Play auslöst statt einer Wochenzusammenfassung.

Wenn Delighted nur Post-Ticket-CSAT gemacht hat, hat Ihr Help Desk es bereits ersetzt. Zendesk verschickt CSAT nativ beim Lösen des Tickets, und die Antworten landen am Ticket, am Agenten und am Anfragenden, ohne dass eine Integration zu pflegen wäre.

Wählen Sie diese Route, wenn: Sie eines dieser Tools bereits besitzen und Delighted dieselben Kunden befragt hat, die diese Tools ohnehin führen. Es ist der billigste und schnellste Weg, und er ist für mehr Teams die richtige Antwort, als die um diese Migration konkurrierenden Anbieter-Blogs zugeben.

Die Ausnahme, die Geld kostet, ist die Product-Experience-Ebene. Pendo fährt NPS-, CSAT- und PMF-Umfragen im Produkt, aber das Sentiment-Modul ist als kostenpflichtiges Add-on paketiert statt in den Basis-Tarifen enthalten, und die NPS-Umfragen im Gratis-Tarif tragen Pendo-Branding. Unabhängige Preis-Tracker verorten das Listen-Add-on bei rund 30% des bestehenden Vertrags-ARR. Absicherung: Bevor Sie annehmen, der Ersatz sei kostenlos, öffnen Sie den Vertrag und prüfen Sie, ob das Umfragemodul in dem SKU steckt, den Sie gekauft haben, und nicht in dem darüber.

Route 2 — ein eigenständiges Tool in der Form von Delighted

Wenn keine Plattform auf Ihrer Rechnung die Kunden abdeckt, die Sie befragen — oder das Programm Menschen erreicht, die Ihr Produkt nie anfassen — brauchen Sie ein dediziertes Tool. Retently kommt dem, was Sie verloren haben, am nächsten: veröffentlichte Self-Serve-Preise und Skalen für NPS, CSAT, CES und 5 Sterne.

Der Preis ist der Punkt, und der Tab, auf dem Sie landen, entscheidet ihn. Retentlys Standard-Preisansicht ist die Ecommerce-Staffel; die B2B-Staffel, die zu einem früheren Delighted-Programm passt, veröffentlicht $100 pro Monat für 3.000 Umfragen, 3 Kampagnen und 3 Seats sowie $299 pro Monat für 10.000 Umfragen, 10 Kampagnen und 10 Seats, mit 10% Rabatt bei Jahresabrechnung und Enterprise auf Anfrage. Basic kommt ohne CRM-Sync und ohne API-Zugang, sodass die meisten Teams, die ein integriertes Delighted ersetzen, Pro kaufen. In Pro liegen auch die auf Account-Ebene exportierbaren NPS- und CSAT-Scores, dazu ein MCP-Server für Claude, ChatGPT und andere KI-Agenten, mit dem sich der Score-Bestand aus einem KI-Client statt nur aus einem Dashboard abfragen lässt. Zusätzlich fallen $100 pro Monat je 100.000 gespeicherter Feedback-Datensätze an — die Zeile, die ehemalige Delighted-Käufer übersehen: In einem mehrjährigen Programm wird das Archiv zu einer laufenden Gebühr, nicht zu versunkenen Kosten. Gegen die $19-Untergrenze von Delighted ist dieser Einstiegstarif rund 5x. Gegen die $249-Obergrenze liegt Retently Pro mit $299 bei etwa 1,2x. Das billige Ende dieser Kategorie ist mit Delighted gestorben; das obere Ende hat sich kaum bewegt.

SurveySparrow, Zonka Feedback und Simplesat liegen in derselben Spur. SurveySparrow lohnt die Prüfung, wenn die Seat-Zahl niedrig und das Volumen unregelmäßig ist: Es veröffentlicht einen Gratis-Tarif mit 75 Antworten pro Quartal und misst die bezahlten Tarife jährlich — 2.500, 15.000 und 36.000 Antworten pro Jahr mit 1, 1 und 3 enthaltenen Nutzern — und verkauft zusätzliche Nutzer danach als kostenpflichtiges Add-on pro Nutzer. Diese Seat-Gebühr entscheidet. Ein CX-Team aus zwei Personen ist billig; ein Programm, in dem zwölf Manager je einen Login wollen, nicht.

Wählen Sie diese Route, wenn: das Umfrageprogramm das Produkt ist, Ihre Zielgruppe außerhalb jeder Plattform sitzt, die Sie besitzen, und Sie einen Kauf per Karte statt eines Procurement-Zyklus wollen.

Route 3 — VoC auf Account-Ebene für B2B

Delighted hat Befragte gemessen. B2B-Programme werden nach Accounts beurteilt, und eine 9 von einem Champion sagt nicht, ob die Verlängerung sicher ist. CustomerGauge ist für genau diese Lücke gebaut: account-zentriertes NPS über alle Stakeholder hinweg, Scores an Account-Umsatz und -Risiko gebunden, und Agents, die Umfragesignale in Handlung überführen. Der Preis ist ausschließlich auf Anfrage.

Wählen Sie diese Route, wenn: das Verlängerungsrisiko auf wenige große Accounts konzentriert ist und der CFO fragt, was eine NPS-Bewegung von 12 Punkten an Umsatz wert ist. Wenn Ihr ARR auf Tausende Self-Serve-Kunden verteilt ist, kaufen Sie über Bedarf — Route 1 beantwortet dieselbe Frage aus Nutzungsdaten, die Sie schon erheben.

Route 4 — Qualtrics XM, der Weg, den Ihr Anbieter will

Qualtrics benennt XM als Standardziel und verweist ehemalige Delighted-Kunden für Migrationsoptionen an einen Account-Vertreter. Nehmen Sie das Angebot nur an, wenn Sie wissen, warum.

Qualtrics veröffentlicht keinen Preis. Die kursierenden Schätzungen stammen von Wettbewerbern, die genau um diese Migration werben, und liegen bei etwa $20K-$50K für die Implementierung zuzüglich eines Jahresabonnements ab rund $25K; behandeln Sie die Zahlen als parteiisch, aber die Richtung ist unstrittig. XM ist eine Enterprise-Plattform mit angehängtem Implementierungsprojekt — genau das, wofür Delighted-Käufer bezahlt haben, um es zu vermeiden. Umfragelogik, Automatisierungsregeln, Integrationen und Historie wandern nicht von allein mit.

Wählen Sie es, wenn: Sie Qualtrics ohnehin an anderer Stelle im Unternehmen betreiben oder Ihr CX-Programm ein Ein-Frage-Tool überwachsen hat und multikanalige Forschung braucht, die es nie hatte. XM zu kaufen, um eine Umfrage für $100 pro Monat zu ersetzen, ist ein Kategoriefehler.

Wenn Sie Verhaltensänderung wollen, keine Zahl

AskNicely liegt auf einer anderen Achse. Es routet die Antwort eines Detraktors innerhalb von Minuten an den Frontline-Mitarbeiter, der diesen Kunden betreut, mit angehängtem Coaching-Prompt. Der Preis ist ausschließlich auf Anfrage und liegt deutlich über den alten Delighted-Tarifen. Es ist die richtige Wahl für Frontline-Service-Teams mit mehreren Standorten — Außendiensttechniker, Filialleiter, Franchise-Betriebe — und die falsche, wenn Sie einen Score in einem Slack-Kanal wollen.

Entscheidungsregeln

• Sie betreiben bereits eine Customer-Success-Plattform und befragen dieselben Accounts → Vitally oder ChurnZero
• Delighted machte nur Post-Ticket-CSAT → natives CSAT von Zendesk, kein neuer Anbieter
• Eigenständiges Programm, Self-Serve-Kauf, veröffentlichter Preis → Retently
• Wenige Seats, unregelmäßiges Volumen, enges Budget → SurveySparrow
• Wenige große Accounts, umsatzgebundene Scores → CustomerGauge
• Bereits ein Qualtrics-Haus, oder das Programm ist über die Einzelfrage hinausgewachsen → Qualtrics XM
• Frontline-Services, Coaching vor Messung → AskNicely

Wenn Sie sich nicht entscheiden können, nehmen Sie standardmäßig das Umfragemodul der Customer-Success-Plattform, die Sie bereits besitzen. Es kostet nichts zusätzlich, geht diese Woche live und stellt den Score neben das Churn-Signal, das er vorhersagen soll. Wechseln Sie später zu Retently oder CustomerGauge, wenn Sie wissen, welchen Teil des alten Programms die Leute tatsächlich genutzt haben.

Wenn nichts davon passt

Teams ohne Customer-Success-Plattform, ohne Budget und mit einem Programm aus drei Umfragen und einem Slack-Alert haben eine vierte Antwort: den Gratis-Tarif von SurveySparrow mit 75 Antworten pro Quartal fahren oder natives CSAT in dem Help Desk einschalten, den Sie ohnehin betreiben, und in zwei Quartalen neu bewerten. Ein ruhendes NPS-Programm rechtfertigt keine Position von $100 pro Monat.

Migrationskosten

Zwei Kosten werden unterschätzt. Die erste ist der Bruch in der Zeitreihe. Selbst Teams, die sauber exportiert haben, importieren Scores, die ein anderes Tool mit anderer Sampling-Kadenz und anderer Skalenbehandlung erhoben hat — die Reihe ist nicht durchgängig, und sie so darzustellen, produziert eine Board-Folie, die Sie später zurücknehmen müssen. Markieren Sie das Wechseldatum in der Grafik und halten Sie alte und neue Baseline mindestens zwei Quartale getrennt.

Die zweite ist das Umhängen jeder Integration, die den Output von Delighted konsumiert hat. Feld-Schreibvorgänge in Salesforce und HubSpot, Slack-Alerts und jeder Warehouse-Job, der die API liest, müssen gegen eine andere Payload-Form neu gebaut werden. Kalkulieren Sie Engineering-Zeit ein, keinen Nachmittag.

Warnung

Delighted taucht weiterhin in Listings von Bewertungsportalen, Procurement-Tabellen und Vergleichsartikeln mit aktivem Preis auf, und mehrere dieser Seiten stellen die Abschaltung noch als bevorstehend dar. Nichts davon ist kaufbar. Absicherung: Behandeln Sie jede Delighted-Position in Budget oder Shortlist als Datenrettungsaufgabe, nicht als Verlängerung, und prüfen Sie, ob der Export überhaupt stattgefunden hat, bevor Sie mit historischen Scores planen.