Salesforce

Was es ist

Salesforce ist das Enterprise-CRM — und seit der auf der Dreamforce im Oktober 2025 angekündigten Agentforce-360-Neuarchitektur wird es unter Namen verkauft, die die meisten Ops-Teams noch nicht laut aussprechen. Sales Cloud wird als Agentforce Sales vermarktet, Data Cloud heißt Data 360, und Agentforce ist die Agent-Runtime auf demselben Record-Graphen wie alles andere. Das Objektmodell, das Berechtigungssystem und das Ökosystem haben sich nicht bewegt; die SKU-Namen auf der Preisseite schon — und das zählt, wenn Sie ein Verlängerungsangebot gegen den Vertrag des Vorjahres halten. Jeder ernstzunehmende B2B-Softwareanbieter integriert zuerst mit Salesforce und danach mit allem anderen. Es bleibt der Standard für Organisationen ab 50 Mio. USD ARR und für die meisten Sales-Organisationen börsennotierter Unternehmen.

Warum es in RevOps-Stacks auftaucht

• Konfigurierbarkeit. Custom Objects, Workflows, Validation Rules, Apex-Trigger, Flow-Automatisierung. Der konkrete Fall, in dem den Alternativen etwa beim vierten Requirement die Luft ausgeht: Gebietszuordnung über mehrere Business Units hinweg, jede mit eigener Freigabematrix, eigenem Mapping der Forecast-Kategorien und einer gemeinsamen Account-Hierarchie, die für das Board Deck sauber aggregieren muss.
• Integrations-Ökosystem. Outreach, Salesloft, Gong, Clay, ZoomInfo, Marketo, Pardot — jedes liefert die tiefe native Salesforce-Integration zuerst und alles andere danach.
• Gehostete MCP-Server, GA seit 2026-04-29. Orgs ab Enterprise Edition aktivieren vorgefertigte Server für die Agentforce 360 Platform, Tableau Next und Data 360 SQL unter Setup → API Catalog → MCP Servers und verbinden anschließend Claude oder Cursor per OAuth mit PKCE. Das ist die praktisch größte Änderung hier seit der letzten Überarbeitung dieses Eintrags: Pipeline-Daten für einen Agent aus Salesforce zu holen braucht keine Zwischenschicht mehr, die Sie selbst betreiben. Beginnen Sie mit dem Read-only-Server platform/sobject-reads in einer Sandbox. Die Tiefe zur Agent-Schicht selbst steht im Eintrag zu Salesforce Agentforce.
• Reporting-Tiefe. Native Reports und Dashboards reichen weit, und das Datenmodell ist ausgereift genug, um externe BI-Tools (Tableau, Looker, Hex) zu speisen, ohne vorher eine ETL-Schicht zu bauen.

Preise

Pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung, geprüft auf der Sales-Preisseite am 2026-08-11:

• Free Suite — $0, begrenzt auf 2 Nutzer, keine Custom Objects
• Starter Suite — $25, die einzige Edition, die es auch monatlich gibt
• Pro Suite — $100
• Enterprise — $175, die realistische Baseline für eine Sales-Organisation, die API, Sales Engagement und Conversation Intelligence braucht
• Unlimited — $350
• Agentforce 1 Sales — $550, darin enthalten 1M Flex Credits und 2.5M Data-360-Credits pro Org und Jahr, ungemessene Agent-Nutzung für Mitarbeitende, Slack Enterprise+, Spiff, Sales Planning, Sales Programs, Maps und Tableau Next

Zwei Kostenblöcke liegen außerhalb dieser Leiter. Die Web Services API ist unterhalb von Enterprise ein Add-on für $25/Nutzer/Monat — eine Pro-Suite-Org, die Clay oder ZoomInfo zurückschreiben lassen will, liegt real also bei $125. Und kundenseitige Agent-Nutzung wird getrennt von den Seats gemessen — Flex Credits zu $500 je 100.000 Credits oder pauschal $2 pro Conversation — wobei eine Org sich für ein Modell entscheidet, nicht für beide.

Realistische Bandbreite: das 2-4fache des Seat-Listenpreises, sobald Admin-Headcount (grob ein Admin je 50-100 Nutzer), Sandboxes, Integrationslizenzen und Implementierungspartner eingerechnet sind. Eine Org mit 100 Seats auf Enterprise steht mit $210K/Jahr auf der Liste und landet eher bei $400-700K all-in.

Am besten geeignet für

RevOps-Verantwortliche in B2B-Unternehmen ab 50 Mio. USD ARR mit mehr als einer Revenue Motion, in denen ein Plattformwechsel mehr kostet als der Betrieb von Salesforce, und in denen eine Audit- oder Regulierungsanforderung das Sharing-Modell tragend macht statt nur wünschenswert.

Worauf zu achten ist

• Die UX ist in die Jahre gekommen neben HubSpot und der neuen Welle (Attio, Folk). Vertriebler beschweren sich, und Beschwerden tauchen später als nicht protokollierte Aktivität und ein danebenliegender Forecast wieder auf. Guard: Verlagern Sie die Rep-Oberfläche weg von Salesforce — Deal-Updates in Gong oder Slack, die per API zurückschreiben — statt zu versuchen, dem Vertrieb die native UI schmackhaft zu machen.
• Agent-Ausgaben haben keine Obergrenze pro Seat. Flex Credits und die Abrechnung pro Conversation skalieren mit der Nutzung, nicht mit dem Headcount, sodass ein Support-naher Agent seinen eigenen Business Case unbemerkt überholen kann. Guard: Betreiben Sie den ersten Agent im Pre-Purchase-Modell gegen ein festes Credit-Guthaben und beobachten Sie den Verbrauch ein volles Quartal lang im Digital Wallet, bevor Sie etwas auf PayGo umstellen.
• Die Umbenennungen zerreißen Ihre Belegkette. Ein Angebot über Agentforce Sales und ein Vertrag über Sales Cloud beschreiben dasselbe Produkt; ein Angebot über Agentforce 1 Sales zu $550 ist aber nicht dasselbe wie das Einstein 1 Sales des Vorjahres zu $500. Guard: Lassen Sie den Einkauf SKU für SKU gegen das vorherige Order Form abgleichen, nicht nach Produktnamen.

Alternativen und wann sie die bessere Wahl sind. Unter 25 Mio. USD ARR ist HubSpot die bessere Antwort — nehmen Sie es, bis Sie am dritten Custom Object oder an der zweiten Business Unit ankommen; dort kippt das Konfigurierbarkeitsargument. Microsoft Dynamics 365 Sales ist die andere Option auf Enterprise-Niveau; nehmen Sie es, wenn die Organisation ohnehin auf Microsoft standardisiert ist und die E5-Lizenzrechnung die CRM-Position mitverschluckt. Attio ist der am schnellsten wachsende Neueinsteiger im Segment; nehmen Sie es für Teams unter etwa 50 Personen, die ein AI-natives Datenmodell wollen und Ökosystemtiefe gegen Time-to-First-Value tauschen.